当前位置:首页 > 政务公开 > 工作动态
我来@政务大厅
发表日期:2017-06-29   【字体:

  1  暖心的服务

  这是2014年4月3日我在厦门市行政服务中心享受到的一次暖心服务,尽管时间过去快三年,但每当想起,我的心里总是充满暖意。

  那天,我和老伴去政务大厅办理入户手续。来到行政服务中心大楼,虽然还不到9点的上班时间,但政务中心的大门早已打开,咨询台上“便民、高效、公开、廉洁”八个红字耀眼醒目,咨询台的工作人员正在热情地回答人们的问询,我们在他们的指引下来到公安窗口,按要求点取了“013”的排队号,便端坐在洁净的椅子上等候。

  约莫过了半个小时,窗口电子屏上显示:“请013号到2号窗口办理”。我赶紧来到2号窗口,柜台内的男警官笑容可掬地说:“您好!请坐。”我落座后,警官问:“请问您需要办什么事项?”“我想办理投靠子女入户,不知道我带的证件齐不齐全?”我一边说,一边把我小孩的身份证、户口簿、房产证、独生子女证以及我与老伴的身份证、户口簿、结婚证、退休证交到警官手中。“证件准备得蛮齐全的嘛。”得到警官的表扬,我好高兴,说:“我在网上认真看了您们的办事指南。”“对,信息时代就应该充分利用网上信息。这样,您们方便,我们办起来也会更快捷,双方共赢。”说着说着,我们都笑了起来,彼此的距离一下子便拉近了许多。警官审核完所有的证件后说:“您们提供的这些证件真实有效,符合投靠子女入户的政策规定和条件。现在,请您们填写一份申请表。”说完,警官从抽屉里拿出申请表交给我,我一手握笔一手伸进口袋掏老花镜,结果口袋里空空如也,也许警官从我的这个动作中发现我忘带老花镜,便递给我一副老花镜,这一递,真叫我心里暖暖的。我戴上老花镜,按照警官的指点,一项项填写清楚。填毕,警官将所有证件的复印件连同申请表钉合在一起收好,把证件交还给我们,并征询着:“在本省,您们不需要回原籍办理迁出手续,假如您们需要更快的话,可以回原户籍地或打电话给原户籍地的民警,请他们在全省户籍平台中迁出栏确认,这样我们这里一两天就可以入户,因为全省规定的时间是准入方同意后,迁出方应该在一周内确认。”“不急,不急。”我回答。此时,我对警官这番周到细致的征询已是感激不已。

  过了一会,警官将一式二联的居民入户通知书交给我,并且告之:“一周后,您们凭这张通知,到居住地的公安分局办理入户和换领身份证手续。”一周后,我们在思明公安分局顺利地入了户,换领了身份证。从此,我们有幸成了美丽厦门的新市民,心里十分高兴。

  我们在市政务大厅办理入户手续尽管只有短短的十来分钟,但工作人员热情和蔼的态度、高效快捷的作风、一心为民的精神,却在我们心中留下了美好和永久的记忆。我和许多人一样,只要走进市政务大厅,就会有如沐春风、如浴暖阳的感觉,每个工作人员面带微笑,耐心待人,阳光服务,公道办事,让前来办事的人们就像走进自己的家门,自如,轻松,温馨,难怪市行政服务中心被评为“全国百优行政服务大厅”,真是众望所归。我们相信,市行政服务中心在为民服务的征程中一定会“百尺竿头更进一步”。

  陈齐枢

  2  政务征文

  便捷舒适

  政务服务中心的体验

  政务服务中心这个概念我是第一次在厦门听说,然后也是在厦门体验的。

  之前是有在北京、上海、南京等大城市购买机票等,体验到大城市的明净整齐、快速高效,这次也体验到类似感觉。

  我第一次去政务中心是办理工会的组织机构代码,从我家欣悦园门口坐公交车,顺畅到达;跟随人群来到政务中心,在二楼排队,一楼交钱后,顺利拿到,虽然不久后就三证合一,这次拿证就意义不大,但是还是很便捷的一次体验。感受是市政服务中心宽敞亮堂,动线合理,有便捷的电梯、指示牌明确,前台也有服务人员热心讲解,让我没有费太大周折。出来后也有公交车到湖里我上班的地方;总体感觉软硬件都不错,还是很方便的。

  第二次去政务服务中心是培训道路调查事宜。音响、座椅都很舒适,就是座椅边缺少桌子,写字不是很方便。

  建议就是提供一些一次性杯子,方便市民喝水。2.室内绿植好像偏少,建议多设置一些;3.政务中心和公交车站之间,能否提供短途的电瓶车服务。4.提供免费的WIFI,便于市民使用手机等。5.出政务中心后,部分市民要过马路的地方,设置一个小的红绿灯,便于市民过马路。6.政务中心附近很多店面暂未出租,要在途中小憩吃点心很不方便,是否给与意向店面适当补贴,早日开店,更好地方便市民。7.上班时间为周一到周五,现在生活生产节奏加快,能否改为除了春节,基本都有人值班?现在湖里区部分社区周末都有安排值班人员;政务服务中心中午12点到13点之间休息,各口能否也安排一人值守?8.SM2期的电影院等候区,有吧凳有插座,便于充电等候,建议学习。

  总体来说,市政服务中心还是很方便快捷的。

  易东

  3  “政务征文”-有温度的政务窗口(1401字)文/王珉

  “请问你要办理什么业务?”工作人员李洪亮礼貌而温和地询问前来办事的耄耋老爷爷。李洪亮有着婴儿肥的英俊脸庞,笑起来嘴唇轻抿温柔倾斜。

  “我想办理转按揭业务?要怎么办理呢?”老人焦急地询问。

  “老人家,你不要着急,原来抵押的银行是哪一家?”回复建行,李洪亮耐心地询问余额剩多少?买房是一次性付款,还是贷款?他提出了2种办理方式,如果买方一次性付款,买房所有款项打入公司,由住房置业担保有限公司帮助办理解押手续,保证买方的资金安全。他的声音很温和,一边说,一边拿出简约办事流程和办理时间供老人参考。

  临走,李洪亮又将窗口的咨询电话告知老人,提醒他不懂的问题可以询问。这是去年4月末的早晨,笔者陪伴家人到市行政服务中心办理买卖过户时,在一楼C厅25号窗口看到的一幕,正是这种认真负责、一丝不苟的态度,让我记住了他的名字。

  当时,笔者第一次来到服务中心,9点过后,整个1楼大厅的所有窗口人流攒动,基本上可以用摩肩接踵来形容。看到房产二字,就顺势走到了C厅。不经意间,笔者注意到,这位憨厚壮实的北方男子,穿着简朴的黑色西装制服,干净的平头,水一样纯净而流动的眼神,让人觉得很亲近,事实也如此。当我急切地询问他,关于房产办理过户和贷款的流程时,他心平气和地指导,让我不要着急,声音是清朗醇厚的那种,并拿出白纸,在上面画了几个窗口的位置。先到B厅不动产登记中心的业务受理窗口办理过户手续,然后同样在B厅的地税窗口缴纳税收,最后回到C厅办理贷款手续。他落落大方、不紧不慢地补充,如果不懂再回来问。在他的谆谆善诱下,笔者有条不紊地办好了所有业务。

  返回C厅办事时,一家四口中的老奶奶,引起了笔者的关注。她的听力似乎有些问题,俯下身子咨询。李洪亮真诚热情地凑到她的耳边,耐心并且思虑细密地解答她所担心的风险和顾虑,摆在老人面前的疑问是——办理过户手续钱款何时到账,是否安全?李洪亮按照程序认真检查材料,对能够受理的马上受理。对不能受理的,耐心地向老人解释原因,并告诉她还缺什么,应该补什么,怎么补,也可以请子女补送过来,不用老人亲自递交。

  “我们希望能为客户排忧解难,保证买卖双方过户资金安全,让客户在办理手续上不耽误时间更有保障。”李洪亮极其专注地说,“很多客户可能材料准备不齐全,就会存在多次奔波的现象,我们多说几句话,就能让客户少走不少冤枉路,节省许多时间。”二手房交易,资金监管和安全交易等,每天他解答了不计其数的问题,如此亲切的距离感,是对客户的尊重。透过这扇窗口,一位对自己的职责心怀敬畏的工作人员,在笔者的心目中逐渐丰满,朴实,豪爽,干练。

  从2012年5月,市行政服务中心投用至今,多个行政审批部门集中在这一栋大楼里办公,多规合一,网上审批,流程精简,便民利民,实现了“一站式”服务。大厅宽敞明亮,设置了休息坐椅、饮水机和指示牌。办事之余,在大厅后门,吹着中央空调的惬意凉风,还可以享受简易图书馆的阅读、休憩之乐,在阳光之下仰起脸闭上双眸,心有欢喜却不惊动。在大厅服务台,几名“红色小马甲”大学生志愿者文明引导,如何打印和复印,成为一道亮丽的风景线。

  窗口的文明形象,从这些平凡、却独具亲和力的工作人员身上得到完美体现,多少办事的人,在他,或他们的贴心指导下,完成了千家万户的幸福传递。人烟嘈杂,苦中真乐,亲切妥帖,尽心尽力,责任生根,让便民的爱有价值。虽然工作和“情怀”划不上等号,但文明沟通的情怀却殷切温暖,有倾听、理解,更有温度。

  王珉

  4  公积金的提取之路

  “叮咚”,手机短信的声音。我点开信息一看,原来是提示昨天办理的公积金提取金额已经到账。我不禁嘴角上扬,赶紧打电话向闺蜜报告好消息:我的公积金款已经到账,今晚涮火锅你买单哟!自从得知我要去办理公积金提取时,闺蜜就一个劲地说:“你做梦去吧!公积金进了国家金库,只能办理买房租房的贷款,哪有可能让你提取?”

  身边很多朋友都认为公积金不能提取,我近期没有装修房子的打算,更没有买房计划,也不指望着用公积金去贷款,只是想着自己缴交了好几年的公积金,没有落在自己的口袋里,心里不安。

  网上查询公积金咨询电话,接线人员告知我:本市人员连续失业满两年未重新就业者,资料齐全是可以提取住房公积金的。一天去市政办事,我特意到公积金窗口再次咨询,结果是一样的。我把这则消息告诉闺蜜,她嗤之以鼻:“这话你也信,还要等两年,这明显就是拖着不给办呗!你要是提取到了公积金,我请你涮火锅。”我对市政服务人员的回复还是抱着一线希望,把该准备的资料整理好,放在一个文件夹,塞在抽屉的最里层。

  转眼一年半过去了,我试着关注了“厦门市住房公积金管理中心”的公众号,点击办事指南进去之后,按照业务类型业务名称对号入座勾选进去,需要咨询的业务,公众号里解答得清清楚楚。我特意仔细看了住房公积金提取的办理流程和注意事项,发现自己完全符合申请条件,只等着离职两年时间一到,就带着资料去办理。

  2016年11月份的一天,秋高气爽,市政门口的三角梅,开得正艳。我再一次来到市政服务中心,取号,等待,虽然前来办事的人很多,但一切都井然有序,不一会就叫到了我的号。

  接待我的是一位扎着马尾面带微笑的姑娘,我把带来的资料全部拿出来递给她,她热情地接过资料,在电脑上核对着我的信息。我心里一下子变得没底,生怕自己的资料有错误或者缺漏,办不成,白跑一趟不说,还被闺蜜笑话:你一介小市民,还真是较劲啊?我故作镇定地扫过姑娘的脸,她正聚精会神地盯着电脑,直到她把身份证退还给我,并柔声地告知我:“您的公积金提取业务已经办好,1-2个工作日后会到款。请问您还有其他业务需要办理吗?”我简直不相信自己的耳朵:“这就办好了?钱过几天就会到账?”姑娘粲然一笑,说:“是的,您的资料符合办理要求,请放心,办理好了。”我这才安心。

  秋阳分外灿烂,照耀着厦门市政墙上的八个大字“清风鹭岛,阳光政务”。厦门市政本着“便民、高效、公开、廉洁”的原则,线上线下相结合,办事程序清晰透明,切实优质地为市民服务。公积金的提取之路,虽然等待了两年的时间,但递交资料的第二天钱款就到账了,我不禁为厦门市政的办事效率点赞,更为自己作为一个小小的厦门市民而感到骄傲。

  韩红霞

  5“政务征文”- 政务“心”服务 文/徐招治

  “大哥,太谢谢你了,多亏了你的帮助,不然我还有很多不懂的……”在市行政服务中心二楼D厅206窗口前,一位中年妇女手中拿着许可证和通行证,正不停地向审批办工作人员彭延军道谢。2月6日,笔者陪同闺蜜办理剧毒化学品公路运输通行证核发审批,在服务中心一楼上扶梯的左边,看到如此暖心的一幕,感同身受非常动容。

  闺蜜看到别人办成功了,也着急地对工作人员彭延军询问,她老公因为超载危化品货车,从龙岩来厦门的路上被查扣了。说着说着,哽咽说不出话来。彭延军赶忙递上纸巾,泡了杯茶,安慰她让她不要着急。在闺蜜的哭诉中,彭延军了解了事情的经过,她老公的车核定总质量为5吨,实际载重8吨,属于“危险品运输车辆载物超过核定载质量100%”的严重违法行为。此外,在运输危险品过程中并未配备危险品运输押运员,存在极大的安全隐患。极易燃烧气体“乙炔”,俗称风煤和电气石,主要作工业用途,特别是烧焊金。闺蜜欲言又止,她现在还想申报备案,但是对危化品手续办理一无所知,所以带来了所有相关的材料,希望工作人员能帮她处理。

  彭延军如“春风化雨,润物无声”热心积极主动,将需要解答、审核材料、报相关业务部门把关、领导审批,核发许可证和通行证,办理的程序等制作流程表,给闺蜜耐心解释:“危化品是内网办理,我们接件后帮助申请单位审核材料、走程序,符合要求的制作《行政许可决定书》,危化的核发通行证。”作为一名审批办的窗口工作人员,彭延军直面百姓所需,认真严谨地做好本职工作,闺蜜终于破涕为笑,再三对他表示感谢。

  窗口服务工作,不仅是体现群众幸福感的服务之窗,更是展现市行政服务中心精神风貌的形象之窗。责任心,体现在娴熟的业务上。奉献心,体现在对群众的耐心上,说话和气,办事公道,急群众之所急,为群众办事打开方便之门。

  徐招治

  6“政务征文”-走进暖民心的窗口(1082字) 文/汪秀红

  《管子•牧民》有言:“政之所兴在顺民心,政之所废在逆民心。”习近平亦有提到这句至理名言,民心所向,困难所求,需要深入基层才能挖掘,作为跟基层老百姓打交道最多的窗口——市行政服务中心,每日都会有来自全市各个层面的群众前来办理业务。百闻不如一见,以往常在电视新闻看到,关于方便群众办事的新措施,最近陪着闺蜜去办理生育保险,终于窥见市行政服务中心的庐山真面目。

  还没到9点,一楼大厅就人头攒动,有的正在办理业务,有的在窗口排队等候,也有很多人在休息区等候消息。大厅的服务台附近,4位身穿红马甲的大学生志愿者非常亮眼,他们正和行政服务中心的工作人员一起,为前来办事的人们答疑解惑。

  “早上好,请问有什么可以帮你的?”一位高大清瘦的、长着长睫毛和柔软头发的帅哥,迎面微笑问道,呼吸中有柠檬清香,让人心旷神怡。

  闺蜜看到人如此之多,不等帅哥说完,就急切地问:“请问生育保险在哪里办?”

  帅哥认真热情地回答:“在二楼A厅3、4号窗口就可以办理了。”

  坐电梯到达二楼,闺蜜因为没注意查看每个窗口上方的标识,不知道该在哪个窗口办理,她随便走向就近窗口询问才知道是就业窗口。工作人员专注地引导社保窗口的位置。跟随脚步,我们找到了社保窗口,进行进一步咨询,窗口工作人员说,闺蜜产后足不出户休养,就能在网上提交“生育保险待遇给付”申请,用一张厦门本地银联卡接收,省去排长队的烦恼。不过我们已经来了,也就作罢。他又提供办事服务指南给我们,上面写着所需材料,相关复印件和原件的详细说明,对于闺蜜来说一目了然,所有材料都带全了。心下杳然,他的真诚为我们提供人性化服务,避免多跑“冤枉路”的发生。

  我们又返回一楼复印,询问刚刚遇见的那位帅哥,在哪里可以复印,他仰起脸温柔地带着我们走到复印机旁边,这种热忱是一种从外表连接到内心的志愿服务态度。简单聊天得知,这群青春活力、乐于奉献的年轻人是来自集美大学的学生,每周一到周五,他们协助工作人员,为办事群众提供咨询和引导等服务。每天接待人数虽然非常多,甚至感到精疲力尽,但是想到许多人远道而来着实不容易,他们就忘却了疲惫。责任的力量,牵引着他们日日尽职,苦中作乐。

  “养老金如何计算?”“工伤保险如何办理?”这些和民生息息相关的大事,在各个窗口之间无缝衔接,既有公开政策宣传栏开诚布公,也有服务指南印刷本,详细指明业务办理流程。陪着姐姐办完事,我们心无旁骛地在一楼图书馆看会书,一杯温水入心入肺,品砸出诗意盎然的舒心感。

  一张笑脸、一声问候、一句引导,耐心解释,抑或热情帮助,都是亲民、贴心和暖心的真实写照。公益的情怀,暖心的服务,和市行政服务中心的美好愿景一道生根发芽。

  汪秀红

  7体验高效便民意识

  每当我走进市行政服务中心,瞬间被大厅里的温馨舒适、高效廉洁、务实创新、真诚美丽……所吸引。

  这不禁使我想起上世纪80年代,那时我在国有企业负责办理多种的证件申报、注册、年检……频繁往来于政府行政部门,当时办理业务双方纯手工操作,联系方式仅限单一的办公电话,查询业务办理进度只能与受理人联系,彼时即使是业务受理了,心中还是忐忑不安。而如今办理业务过程不仅透明,而且多方位跟踪:在行政服务大厅设有咨询服务台,信息查询机、办事指南;回到自己办公室有电话热线咨询、网上申报、网上预约,网站查询所需要提供的材料和有关详尽内容尽在眼前。只要提供的材料备齐,一趟能办理多项业务不成问题,我有一次办理金额较大的社保对公业务、从取号静候到材料审核,仅需10分钟完成受理业务,顷刻之间心中如释重负,接下来回到公司办公室里轻轻点击鼠标,即可浏览受理后的办理进度情况。真正做到环节最少,时限最短,效率最高,让我折服不已。

  由于工作关系,如今我常常到市行政服务中心二层A厅9、10、11窗口代理医疗发票报销手续,我公司参保的离退休人员约100余人,约40多人在省外、省内异地安置人员。他们是首批参加厦门经济特区的开拓者,现有最年长的已超过100岁了,医疗发费数量逐年增多,常常一次办理若干人,医疗发票与附件达上百张。因为外省(市)发票大小不一、票面纵横不一,有的是喷墨打印的发票,字迹与日期模糊不清……每一次经过窗口经办人员忍心审阅,即时受理。有时不到半个时辰会接到再次审核的人员打来电话:耐心说明发票存在逾期或者需要进一步补充的材料问题……总之他们对繁杂的发票公正、及时地审核,挽回或减少参保人员的损失。随着社保管理的不断改革创新,医疗发票受理到报销支付流程越来越快,由于支付按照住院与门诊分开支付,造成一次受理的发票,则会分成多次费用支付,为了准确把医疗费用转给参保人员,我常常往返于窗口咨询,都能感受到行政服务大厅业务受理窗口的工作人员业务精,素质高,发现问题及时反馈,耐心解答,尽最大限度替市民节约时间,减少利益损失让我感激之情油然而生。

  我每次迈步进入行政服务大厅取号,静候,到受理或办结业务后迈着轻快的步伐走出大厅,并从人们欢声笑语中共同体验到了高效便民意识。

  市行政服务中心从细微,细节方面不断改进完善服务流程,让群众办事更加便捷轻松与舒适,如此的优质服务,高效便民意识,必将推动各行各业工作效率的提速和社会整体观念的作用。

  翁云

  8  急客户之所急 

  2012年5月24日,市政服务中心启用以来,我曾到该中心去办过事,对市政服务中心工作人员的服务有真切的体会。

  我朋友邬先生,通过我市一家房地产中介购买了禾祥西路上的一间转角店面,2013年8月20日买卖双方签定了《房产买卖居间协议》。卖方要先办理解除银行抵押贷款手续,取到产权证,才能去过户。双方计划9月上旬去市政服中心办理产权过户。之后,买卖双方各自忙自己的事,等待走程序。然而,所有的事情被8月30日的《厦门日报》第15版上刊登的头条新闻改变了——从下月起《转让店面车库增值税上调至5%》。早上朋友一看到报纸,立即电话联系卖方,卖方在北京,怎么办?经协商,此系“突发”事件。邬先生主动承担卖方回厦门的机票费用,对方立即买票回厦。下午4点,卖方才到达松柏大厦取了产权证。我立即驾车和朋友与卖方到其火车站家里取过户资料。我们赶到市政服务中心已是4点45分了。大门右侧取号柜台的工作人员说,已过了取号时间(原4点30分截止取号,2014年10月24日取号停止时间调整为4点50分),这下怎么办?一旦不能受理,买卖双方的一切努力就白费了。我们一行人着急地进入一楼B厅内,直达工作人员受理柜台,找一位女工作人员说明情况,她抬手一看表,快下班了!急我们之所急,请我们稍候。她立即到后台办公区申请,我们焦急等待几分钟后,她出来告知,可以为我们办理。办理过程中,她耐心讲解,哪份材料还要补签字,有两页签字笔画不清晰,请卖方重新签字。工作人员在核对身份证时,还认真观察了一下持证人员。她每次说话简洁明了,轻言细语,措辞专业,明白易懂,服务周到,细致入微。5点15分,邬先生顺利取得《厦门市国土资源与房产管理局综合服务大厅收件收据》,他热泪盈眶地向工作人员致谢,感谢市政服务中心。

  9月6日取得产权证,我与朋友到3C厅进行水电过户,非常方便。出示产权证、身份证等相关证件及复印件,水、电、燃气及有线电视过户“一站式”办毕,节省时间,方便快捷。

  去年12月,我与朋友小蓝去市政服务中心办理一项业务。先电话咨询,网上申请,准备了相关资料,小蓝原先想递交资料就完事了。到3A厅市文化广电新闻出版局柜台,一位男工作人员接待了我们。他认真看了小蓝的材料,并了解现在的业务范围。经过双方沟通后,他建议小蓝先到思明区服务中心申请零售业务,通过一段时间的经营,视情况再来申请批发业务,这会更符合企业现状。小蓝紧握工作人员手,感谢他提出中肯建议,企业人员少走了许多弯路。

  市政服务中心各窗口面向社会大众服务,本着以“便民、高效、公开、廉洁”为服务理念,实行“四个一”(一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费)的运行模式,推行预约服务、重点代办、服务承诺等一系列便民、高效的工作措施,用心服务前来办事的客人,得到社会的高度认可,为他们点赞。           郭文匠

  9办事十分钟 暖流心头涌       

  说实话,我到市行政服务中心办事大厅就办过一次事,前后时间不超过10分钟,但留给我的是温馨、感动和美好的记忆。

  2015年我从部队转业到地方工作。11月19日到市委组织部报到后,要求25日前到安置单位报到,期间需要到市行政服务中心和公安机关办理户口和身份证等个人事项。由于自己长期在部队工作,还是第一次到地方办理个人事务,不知道该如何办,加上时间紧,除去双休日只剩下3天时间,心里感到很忐忑,总是在想手续会不会很烦琐、会不会要等很长时间、办事人员会不会很冷淡。

  20日下午,带着这种不安的心情和所需的材料来到市行政服务中心指定办事窗口。抬头一看,电子屏上“军转干部办事窗口”几个红字跃入眼帘,我不由得有些感动,心想对我们军转干部还是挺关心、挺关照的嘛。还在我愣神的时候,窗口里面一个中年男子微笑着问我:“你是今年的转业干部,来办理户籍和身份证明的吧?”看到我点头说“是”后,他指着取号台告诉我:“先到那里取个号,然后到前面休息区等待,叫到你的号就到窗口来办理”。我取了号之后,来到休息区等待,因为来得早,前面只排了两个人,一会就叫到我的号了。我来到窗口前把材料递给那个中年男同志,他边审核边跟我聊天,对我说“他长期跟军转干部打交道,都是老朋友了”,一下子就让我感到很亲切。随后他又问起我是哪个部队的、安排到什么单位和一些部队的情况。不知不觉,他就审核完毕,交代旁边的一个年轻女同事把信息录入电脑,打印证明材料并盖章。同时,把原始材料交给我说,你到边上拐角那里去复印一份给我们存档,回来的时候就办好了。我复印回来,中年男同志把证明交给我,还把下一步该到什么地方办、需要带哪些材料给我交代了一番。

  真快!我一看时间,整个办理过程不到10分钟,顿时觉得此前的担心是多么的可笑。通过这次办事,让我深切地感受到了厦门的办事热情、周到和效率,真是省心、省时、省力。一是办出了真情,工作人员象对待亲朋好友一样对待每一个来办事的,始终面带微笑,耐心解释,没有表现出“盛气凌人”和丝毫的不耐烦。二是办出了效率,工作人员作风过硬,业务熟练,办事干脆利索、行云流水,没有拖拖拉拉、慢慢吞吞。三是办出了文明,办事程序很规范,秩序井然,一视同仁,无论是谁来办事,都要取号排队,没有插队加塞的现象。四是办出了细致,设身处地为办事者着想,针对军转干部人数多、办理时间集中、又没有办事经验的实际,开设专用窗口集中办理,工作人员除做好自己的本职工作外,还提供延伸服务,交代好下一步该如何办。同时,办事大厅设有等待区、提供休息、饮水等服务,让人有一种宾至如归的感觉。

  我想,市优质高效的政务服务展示的仅仅是“美丽厦门”的一个侧影,能够在厦门生活感到真的很幸福、很温暖。转业后,我有幸在海沧区行政服务中心管委会挂职锻炼,坚持把市政务服务的理念和风貌传播好、发扬好,坚持把人民群众对美好生活的向往作为我们的奋斗目标,为老百姓得到更多的获得感和幸福感而努力工作。 

  唐存良 

  10  为厦门市行政服务中心点赞(配图)

  厦门市行政服务中心向来以“便民 高效 公开 廉洁”著称,我作为一名小记者慕名而来,就是想切身体验一下行政服务中心的贴心服务。

  远远望去,厦门市行政服务中心这栋大楼好像向需要办事的人们招手:“快来吧,我能帮你们解决一切困难哦!”而厦门市行政服务中心的图标也突出了它“高效”的一面,一个笑脸下写着“马上就办”四个字。走进行政服务中心大厅,迎面就看到了“为人民服务”和“便民 高效 公开 廉洁”几个大字,的确如它所说,办事大厅里处处有便民的服务,1楼大厅的中间是一个总引导台,引导台的阿姨耐心地答复着来自四面八方办事群众的问题。总引导台旁还有一个便民箱,便民箱里整齐地摆放着各种急需药物。从来来往往的办事群众的脸上,我看到了一张张满意的笑容。我想这是对厦门市行政服务中心服务的一个最完美的肯定!

  平日里我最爱到图书馆看书了,因此我把今天第一站锁定在了行政服务中心图书馆。只见图书馆位于一楼总服务台的后面,走进去就能感受到它为办事者提供了一个休息等待的宁静天地。简约的桌椅使浮躁的心安静下来,书架上的书按照不同种类而排放得整整齐齐,图书馆里还有个咖啡吧,有种书香与咖啡碰撞的文艺气息。我从包中拿出要还的书,正准备到电脑前操作,却发现前面有一位老奶奶前来借书,那位奶奶显然不太懂得电脑操作,她颤颤巍巍地把书放在电子感应台上,一脸茫然地看着电脑,正在整理图书的图书馆阿姨看见了,连忙停下了手头上的活,过来帮忙。奶奶尽然没有带借书的社保卡,我站在后面默默地看着图书馆阿姨的处理办法,只见她耐心地咨询老奶奶,并很快地在电脑里查出奶奶的图书证个人信息,顺利地帮奶奶借了书,还贴心地用易事贴写下了还书的日子,这时奶奶的脸早已笑成了一朵花儿,她一边对阿姨说“谢谢”,一边将书收起来,边走还边夸阿姨办事效率高,夸政府真心为人民服务。看到了这一幕,我不禁心头一热,真暖人心啊!还完书后,图书馆阿姨一直也没闲着,她将读者归还的图书分类整理,为有疑问的读者排忧解难,无论对谁,阿姨总是保持微笑,耐心地回答读者的各种问题。她们的耐心服务迎来了读者们的啧啧称赞。在图书馆阿姨百忙之中,我见缝插针,向阿姨提问了几个问题,阿姨告诉我,在图书馆会遇到许多有不同困难的人,首先要保持微笑服务,还要有随机应变的能力,让读者们有一次满意的阅读之旅。见阿姨的手推车上还有不少要上架的图书,我提出了学习图书上架的想法,图书馆阿姨先简单告诉了我们一些基本的图书分类方法,车上一大摞图书,她很快就整理得整齐有序,然后指导我们一个序号一个序号慢慢地去核对,确定后才将书插入,等我将手头上的几本书摆放到正确的位置之后,图书馆阿姨还给了我鼓励赞许的眼光,我们这边一忙完,她又在忙着解决读者们的问题了,图书馆阿姨的办事效率之高真令人佩服!

  信步来到3楼C厅,这是我的第二站——建设综合服务大厅。只见一切事务都在有序地办理着,在1~2号窗口,是厦门市公共自行车办理办卡、退卡的窗口,窗口的两个工作的阿姨忙碌地为前来办卡、退卡的群众处理着一切业务,并耐心地为他们解答。我站在旁边,看见办事的阿姨一手接过前来退卡的叔叔递来的相关资料,一边递给那位叔叔一张表格,等那位叔叔填好表格,她立即在电脑里输入,并承诺会在6个工作日内将押金退还给那位叔叔。叔叔带着开心的表情离开了。

  在厦门市行政服务中心,处处能感受到“便民 高效 公开 廉洁”的工作氛围,正如它的标志“马上就办”一样,市民带着着急迫切的心情而来,留下了一个个满意的背影,我想,今天要大声地说出他们的心里话:“行政服务中心真棒,请为厦门市行政服务中心点赞!”

  高悦

  11  用微笑拉近与群众的距离

  这是一个年轻的团队,到处洋溢着朝气蓬勃的青春气息;这是一个光荣的集体,市级文明单位;这是一个务实的部门,近1000件的受理事项、100%的承诺时限内办结率、近100%的群众满意率都是最好的印证……这就是厦门市行政服务中心。

  厦门市行政服务中心始终践行“为民服务”宗旨,用微笑拉近与群众的距离。“您好,请问办理什么业务?”走进政务大厅,一张张笑脸,一句句问候,让每一位前来办事的群众感受到了家一样的温暖,亲人一样的感觉。

  在政务中心一楼大厅,公示栏“服务之星”照片中的一张张笑脸,诠释着为民服务的理念。中心每月都开展“服务之星”评选活动,每天指定专人在10个大厅随即抓拍窗口人员微笑服务时的镜头,由中心全体工作人员在网上投票,经过单位自评、处室推荐、考核办月评等三个环节,评选出每月办事大厅“服务之星”。对评选出的“服务之星”,服务中心在网站、简报、办事大厅等公布表扬,并给予适当的物质奖励。2016年度共评选出各类“服务之星”近260名。

  以标准化创服务品牌。中心自2012年5月启动以来,依托福建省标准化院,按照国际质量管理体系标准,成为省内首个通过国际质量管理体系认证的政务中心,力求以国际化标准创“政务服务”一流品牌。

  在导入国际质量管理体系标准过程中,中心以“改进创新、提升服务”为核心,不断简化工作环节、优化工作流程、提高服务水平。中心内设有查询机、公示栏、显示屏,开辟休息区、失物招领处,放置有自动取款取、饮水机,印制有告知单、样表册,配备有便民箱、婴儿车、手机充电器等便民设施。推出了预约服务、上门服务、延时服务、全程代办、短信通知、EMS邮政、并联审批等特色服务。推行7日办结制、实行并联审批、审批专用章,不断减少审批环节,简化服务流程,提高办事效率。

  在过程控制上,中心编制了《服务手册》、《程序文件》等政务服务总体框架,健全完善了以“一次性告知制”和“取号阶段纳入电子监控”等过程监控机制,对量化考核等事项都严格按照国际标准统一规范。在结果测量上,定期开展内审以及群众满意度调查,考察各个窗口的政务服务和廉洁从政情况。同时,进一步细化和量化结果测量标准,建立起以日常管理、业务办理、监督评价等制度为主体的测量考评体系。采取网上问效、书面留言、电子评价等方式,向办事群众征求意见和建议,发挥群众监督作用,不断提升服务水平。 

  梁晓广 

  12  行政中心的所见所闻

  我曾以见习的身份在市行政服务中心上班过,短暂的时间,却对那里的所见所闻记忆深刻。

  在市行政服务中心三楼,有一个所属人社局窗口,专门受理企业申请实行特殊工时业务。尽管办事指南写得很清楚,审批依据在哪里,申请条件是什么,提交材料有哪些,审批范围是市属还是区属企业,但是仍然有很多办事人对政策未吃透对流程不熟悉而跑了好几趟冤枉路。得知这一情况后,经办窗口特意开通了一个咨询邮箱,办事企业只要将自己的材料提交邮箱,工作人员都会在一定的时限内回复指导。有了这个邮箱,办事人再也不用严寒酷署大老远辛辛苦苦地赶到窗口排队等待。由于送件前工作人员已经不厌其烦地对每家企业进行了多次的详细指导,甚至还有针对“马大哈”的特别提示,办事人节省了大把时间,基本实现一趟搞定。后来,循着“多走网路,少走马路”的工作思路,窗口又开通了网上受理经数字签名的可信电子材料,审批结果可选择EMS送达,又一次给办事企业省下了“走马路”的时间。这一些利民举措深得人心,得到了很多办事人的无数好评。

  以上这些例子都是办事人容易看得到、感受到的利民举措。其实,在群众看不到的地方,人社局工作人员同样作出了大量的努力:厦门一些企业规模大,工作地点分散,负责办事的行政人员由于对一线员工或外派员工具体情况了解得不够真实具体,常导致提交材料与实际情况有出入。而特殊工时制度与企业员工的薪资计算息息相关,每当火眼金睛的审核人员在邮箱里发现需要着重复核或者实地勘察的情况,总是想方设法用各种方式联系企业的一线员工。这些员工流动性大,常实行倒班工作制,一休息就关机或者静音,工作人员打了三五通电话才联系到一个员工是常有的事。而厦门企业的派遣情况非常常见,一些外派员工毫不知情,以为来电的是诈骗电话充满抵触情绪,审核人员只好耐心解释,消除疑虑后才能开展工作。而因为这样的“没事找事”,他们的工作量往往就直接翻了三五倍。

  不同于税务工商等单位以对公业务为主,人社局窗口基本以个人业务为主。因为业务性质,外来务工人员等弱势群体非常常见,因劳资纠纷跑错窗口的情况更是不少。每次面对那些或愤怒咆哮、或不解质疑的各种声音各种表情,窗口人员时刻保持最大的克制,冷静处理,避免冲突。遇到需要提供业务帮助的情况,工作人员都会积极引导办事人如何去地税补缴,如何找到所属辖区的劳动监察、劳动仲裁等相关单位维护自身权益。遇有特殊情况,甚至为他们出谋划策寻找公益律师亦或法律援助等其它途径。哪怕他刚刚因为被误解而无缘无故遭指责一番。他们常说的一句话就是:做窗口需要的不仅仅是业务娴熟、责任心,还需要一点点同理心,如果你体谅他的处境,就可以化解心中的怒气与委屈。尽职尽责、全心全意做好这样的窗口工作,也算是日行一善了。

  我想,也许正是因为有了每一位工作人员这样高度负责的工作态度、这样朴素却不平凡的为民情怀,厦门市行政服务中心才会短时间内成为全国范围内的一个典型。那么多的参观考察团给了厦门行政中心数不清的称赞,我印象最深刻的是其中一批考察团无意中说的这一句:如果全国各地的行政中心都像厦门这样,那老百姓的幸福指数肯定提高一大截!我想,这应该是令厦门行政服务中心所有工作人员倍感骄傲和鼓舞的评价吧!

  詹春珠

  13  感 谢 你,服 务 周 到 的 办 事 员

  医保卡不慎丢失,可把我急坏了,打电话问社保中心,说先挂失后到市政中心补办。

  家住岛内,第二天早上,我乘坐公交车到位于云顶路的市政务服务中心。九点钟出发,候车,乘车,堵车,到那已十点钟。进入大厅,按指示牌乘电梯上二楼A区,大厅内人头攒动,坐着站着满满的等待办事的群众。厦门市人民政府为方便群众办事,将各局为民办事机构集中到政务服务中心办公。进入大厅,门口站着两位披肩印有“志愿者”字样的小姑娘忙着热情地接待顾客,其中一位姑娘看到我赶忙迎上来,满脸笑容:“您好!请问办什么业务?”我说“补办医保卡。”她利索地在机上一按,取出一张字条,说:“请到2号柜台办理。”我一看字条,还有23人,我在2号柜台前不时地徘徊,焦急地等待,正在电脑前忙着为一位顾客办理业务的中年女业务员,抬头看到我头往柜台里伸,对着我笑了笑,说:“大叔,办证吧?急吗?”我说:“急。”她说:“稍等会儿,我先给您办。”轮到一位男青年,这位女业务员对年青人说:“帅哥,这位老人家有急事,先给他办,好吗?”年青人很爽快,退到一旁,我感激对他点点头。女业务员拿过我的身份证,在电脑上敲敲打打,说:“三天取件,您先到楼下银行交款。”我一听,嘴里嘟囔着:“还等三天。”业务员眼疾,一下子看出我不耐烦的神情,问:“大叔,急用吧?您带银行卡了吧?”我说:“带了。”“您到旁边的柜机办理,可以立取。”我从不到柜员机上取钱,再说也不会操作,我站着不动,业务员好像很了解我的心思,说:“我帮您办。”她从柜台内走出来,对我说:“我教您操作。”她把我带到柜员机旁,耐心的教我,我按照她的指令一步一步地操作,她教我把银行卡插入机缝,我见她把头转向一边。我输入银行账号,神了,机口吐出一张崭新的卡,我一看,跟我原来丢失的一模一样,我问她:“我医保卡里的钱还在吗?卡能马上用吗?”她笑着说:“您放心,一分不差。,卡现在就可以用了。”她把银行卡和医保卡放在我手里,说:“您保管好,别再丢了。”我连声说“谢谢”,她面带微笑:“不客气,这是我的职责。”

  效率提高方便百姓,微笑服务温暖人心。政务服务中心认真践行“便民、高效、公开、廉洁”理念,以热情服务的态度呵护着鹭岛绽放的文明、道德风尚之花,办事员一言一语暖百姓心坎,一点一滴解百姓所难,一心一意为百姓着想,一举一动对百姓负责,充分展示我市政务服务“第一窗口”、“最大窗口”的文明形象。谢谢你,热情的办事员。

  吴天赐

  14  换卡事件                                                  

  最近,先生打算帮我到市行政服务中心更换社保卡。旧卡已经用了十年,表面残破不堪,芯片还在,医院尚能勉强用着,药店买药已无法识别。早就想更换了,但由于我经常跑医院,预约看病都离不开它,想到换卡周期太长,等不及,就一直凑合着用。

  节后,政府机关单位已经上班,先生还有几天假,就想把这事给办了,反正早晚是要换的。我离下次产检还有十来天,想着换张新卡,即使等上半个月问题也不大。于是,上午先生到医院替我办完退费,便打算赶到市行政服务中心,把卡给换了,又担心人家下班,让我打电话咨询一下。

  我拨通了12333,选择人工服务,想确认行政服务中心的下班时间。电话那头传来温柔的女声,不仅明确告知一天的上下班时间,还强调换新卡需带齐本人身份证和银行卡,银行卡用于缴纳25元工本费,在自助机上就可以完成。如果付现金,需到柜台办理,三个工作日后才能拿。

  我赶紧给先生打电话,叫他回家拿我本人的银行卡,下午再去,在自助机上操作,可以当场取卡。按以往的经验,没有半个月,也得一个星期才能拿到新卡,没想到如今居然是分分钟的事儿。

  当场拿卡,先生可以少跑一趟行政服务中心,我也可以按时去产检了。老妈感到吃惊,说前年老爸去换卡,本来要十天半个月才能拿到,因为老爸重病在身,急着就医,工作人员查看了卡里的就诊记录,才肯破例当场给了新卡。

  有了崭新的社保卡,那用了十年的旧卡终于可以“退休”了,再也不用担心看病或买药时识别不出来,也不必给人“老病号”的印象。

  小小的一张卡片,却透露着一些信息,那就是我市政务服务水平正在逐步提升。虽然不知道是从什么时候开始的,但是有了自助服务,省去了不少繁琐的手续,简化了办事流程,缩短了制作周期,实在是便民利民之举。

  体察百姓需求,提高办事效率,作为一个普通的受益者,我要为市行政服务中心高效的“服务”点赞!金杯银杯不如百姓的口碑,希望政府出台更多便民惠民的政策,急百姓之所急,解百姓之所难。                                          熊蓉蓉

  15给力厦门行政中心政务服务提升之我见

  一、 各类证件实现网上申请补办。不少市民有过丢失身份证、户口簿、房产证等证件,往往需要去厦门行政中心现场说明原因、递交材料、经过验证、审批、重新制作等过程,实在是太复杂,而且周期长,建议厦门官网开设网上申请补办专区,提高效率。

  二、 化填表格为身份证扫描。很多市民办理各类行政事务时都需要市民填写各种重复性表格,内容大同小异,最终都要入电子库管理,因此建议直接让市民出示身份证扫描即可。

  三、 开放行政中心部分场所。很多市民都梦想可以走近行政中心办公场所走走看看,同时还很想去行政中心食堂吃一顿饭,所以可以在厦门试点每年举办一次“行政中心开放日”活动,可邀请社会各界登记市民前来行政中心办公场所参观体验,让鱼水之情变得愈加浓郁。

  四、 增加快递办理事项。不少厦门籍在外市民或外地市民想办厦门部分行政事务通常需要千里迢迢到厦门行政中心现场办理,建议可人性化增加安全快递办理,实现便民赢得民心。

  五、 电话能直接被接听。现在很多市民拨打厦门行政中心相关窗口电话时,很多时候是无人接听,建议厦门行政中心各窗口电话设一键接听,哪怕是无人也可留言,并及时回复。

  六、 老弱病残可以享受上门服务。很多老弱病残市民出行不便,因此厦门行政中心应主动进行上门办理各类行政事务,实现“下基层、贴民心”。

  七、 市民可以扫描“二维码”与行政中心互动。厦门行政中心日常工作可通过在各类书面资料、平媒、宣传品中插入“二维码”标识让市民使用平板电脑或智能手机进行“扫一扫”轻松实现查询(政策)、投诉(信访)、办理(行政事务)三大功能,帮助大众简化复制、粘贴、搜索、筛选等复杂程序,有效拉近官民沟通距离,提高效率。

  八、 增加诚信预警功能。为厦门常住企业及市民制作电子诚信档案,即对各类违法违规、不讲文明的企业或个人列入黑名单库,关联其涉及生活类的公共事务受理申请,即当黑名单申请宽带安装、房贷车贷、车位、保障房、低保、工商注册、各类证明等事项均做拒绝处理,长期跟踪、督促和梳理,数字化诚信管理警示大众遵纪守法。

  九、 试点“减一”行政。厦门行政中心日常会有信访举报、案件查办、案件审理等行政办理工作,相关期限都是统一的,如果厦门能在地方行政上对五个工作日以上行政事务办理承诺减少一天(即“减一”)办毕会让百姓点赞。

  十、 让群众有评价权。建议厦门市行政中心官网上可以增加一个相关频道,类似“大众点评”网购消费评价,让市民网友可以就自己与厦门行政中心各职能部门办理窗口接触过程中的客观事实评价,贴上标签评个星级,实现让大众“点评”。

  十一、 延长服务时间。作为窗口单位而言,厦门行政中心现日常工作时间很难满足大众的需求,因为更多市民此时也在上班,因此建议适当延长服务时间,如早上提前至7:00开门,晚结束可延长至21:00,此外还应增加双休日工作时间,只需安排一到两个窗口值班即可,确保不同市民在不同时间都能尽享行政事务办理服务,对中心工作人员其实可以按照常规时段减少一个窗口来实现工作时间均衡制。

  十二、 增值温馨化服务细节。在中心内通过各种细节服务来营造满意口碑,可安置体重称,供大众免费称重;增加烟雾感应器提醒禁烟;增加碎纸机避免纸张乱扔造成信息泄露;提供各类传真、复印、打印等文书服务,按成本收费;增加免费无线WIFI无密码服务,供市民在排队等待过程中轻松上网;提供免费饮用水和点心服务,降低等待的烦躁指数;可适当提供如雨伞租赁、免费电话、医用小药箱等增值服务,急市民所急,想市民所想。

  李杰超 

  16听民声 纳民意 (有配图)

  “请你去市行政服务中心办这件事。”这是生活在厦门这座城市的群众常说的一句话,很多事情直接到中心就可办毕,不需要到多个部门奔波了。我到市政服务中心去过多次,有几件事至今记忆犹新。

  市政服务中心2012年5月启用之初,地下负一二层及地面停车场共936个停车位是收费的。一段时间后,有人提出,为什么到市政服务中心办事停车要收费呢?相继有人提出同样的问题,市政服务中心听到群从“呼声”——停车不应该收费。中心管理人员及时了解情况,认真研究,经物价部门批准,市政服务中心成为我市首个错时对外开放的政府车位资源(2013年6月26日《厦门日报》),工作时间免费停车,即下午6点至次日早上8点停车收费。此举大大方便了人民群众,节约了办事成本。不过,经过几年的发展,现在市政服务中心附近的多个小区相继建成交房,有些住户上班时间驾车进入此处停车场,整天 “赖着”不走,给驾车来中心办事的人员停车带来困难,该中心正在酝酿新的停车方案。

  中心投用一段时间后,进出停车场取还卡容易致堵。进入车场停车要取卡,出口要交卡,往往在进出口排起长队,影响来中心办事的市民进出速度。中心发现问题,及时改进。引入一路免取卡停车场管理系统,入口免取卡,出口不停车,极大地提高了车辆进出效率,有效地解决了市政服务中心车辆高峰期拥堵的现象。

  有群众反映,便民复印点的复印收费比外面的稍贵。每天都有不少群众来中心办事,需要复印部分资料。群众反映复印点收费价格比外面高,应该调整价格。管理人员得知此信息,经调查了解,约谈商家,迅速解决此事,“复印费从原来的单面5毛双面1块降到单面4毛双面5毛”(《厦门日报》2013年10月17日及27日分别做了跟踪报道),听民声,纳民意,受到群众广泛好评。

  市政服务中心真诚开门办事,热情服务群众,主动积极采纳群众建设性建议。一个问题一个问题研究解决,一件一件事认真落实办妥,一次一次不断地完善服务中心的管理。市政服务中心就是这样,倾听前来办事的群众声音,狠抓内部管理,以服务群众为核心,建立起了一个集行政审批、公共服务、政府与群众沟通互动等综合性服务平台,“一站式”集中办理诸多事项,提升了办事效率,大大方便了群众,是我市政务服务“明星”窗口,堪称为民办实事的典范。

  郭文匠  

  17你的服务我点赞

  2014年,我在厦门参加国家司法考试,并高分通过了,内心自然是欣喜不已。通过市司法局网站了解到2015年3月就可以拿起法律职业资格证书了。

  时间一到,我迫不及待地请假到市行政服务中心。一到政务中心大楼,我就开始寻找司法局的窗口,见到有工作人员,忙向工作人员询问,工作人员热情地告诉我司法局窗口所在位置。

  我坐着电梯,很快就到了司法局的窗口。可奇怪的是,虽然已经过了上班时间,可司法局窗口并没有人。想着自己好不容易请个假,却白来一遭,看来还得再来一次了。

  就在我发愁之际,隔壁窗口的工作人员放下手中的工作,告诉我先去取个号,她帮我联系下司法局的工作人员。她打过电话后告诉我说,司法局人员在过来上班的途中车子出了故障,现在已经在往这里赶了。

  我紧张的情绪慢慢松弛下来,那位女工作人员还告诉我哪里有饮用水,可以自取,还告诉我如果先看下材料齐不齐,不齐的话,楼下可以复印,可以节约时间。

  约莫过了半个小时,司法局的工作人员到了,只见他们气喘吁吁,可还没等休息,就开始招呼我们。司法局本来有多个窗口,负责法律职业资格证书发放的窗口本来只有一个,由于是拿证的第一天,人比较多,一些没有人在办理业务的窗口,也过来帮忙负责法律职业资格证的事情。先核对个人信息和材料,再逐一叫号发放。不因人多而手忙脚乱,而是完全井然有序。

  只见叫的号离我越来越近,轮到我时,当我出示自己的证件时,工作人员一看,便飞快地开始翻找,很快就找到我的证书了。当我激动地接过法律职业资格证书的时候,我感慨万千,这是我经过一年多的努力才取得的成绩,工作人员微笑地对我说,恭喜你啊,黄律师。我不好意思地说,哪里哪里,我只是获得一个当律师的机会而已,未来的路还长着呢。工作人员继续说道,当律师那是迟早的事情。我们可羡慕着你呢。我不好意思地笑了笑,对他表示感谢。

  他继续对我说道,证书可要保管好了,记得每年到司法厅网站注册一下哦。接着,他递给我一份材料,让我认真学习,告诉我拿到法律职业资格证书之后应该做的事情。

  我拿着证书,接过材料,心情是无比喜悦、舒畅的。因为,我高兴的不仅是自己取得的小小的成绩,更是为在市政务中心得到这么贴心的服务,遇到这么细致周到的工作人员而欢喜。

  当我漫步在政务中心大楼的时候,发现很多标志、指示清清楚楚,而我刚进来时却并未注意,可即便如此,我的不看标识只会问,并没有引来工作人员的厌烦,他们仍然不厌其烦地为我指引,给我介绍。

  看着来来往往无数的人,想着有些是厦门市民,有些是如我这样远道而来工作的外乡人,都能在厦门这个城市里,在市政务中心里,得到如此温馨的服务,大家应该都是幸福的。我想这样的服务应该点个赞。------------------

  黄书巍 

  18便民的市政中心

  假期里,好朋友小悦邀我去市政服务中心图书分馆做小义工。市政服务中心?这地方我从爸爸和奶奶的嘴里听说过,爸爸为了把奶奶的户口从老家迁到厦门来,就是去那儿办理的,我还记得当时爸爸可高兴了,因为一位警官叔叔告诉他:本省的户口迁入不需要回原籍办理户口迁出手续,一周后就可以凭居民入户通知书直接到派出所办理入户和换领身份证手续。起初奶奶还不相信,老催着爸爸请假回老家办理迁出手续,直到一周后爸爸带着她去派出所办理了身份证。那段时间奶奶逢人便夸这样的便民服务实在是太好了。

  我兴冲冲的来到市政服务中心,一进门,就看到两排挂在墙上的绿色植物,一旁还立着一个便民箱,里头有一些常用药品,针线等应急小物件,摆放得整整齐齐,大厅墙角下还有几台饮水机,墙上还挂着为没带杯子的人们准备的纸质饮水袋。真是一进门便感受到了墙上八个大字“便民 高效 公开 廉洁”中的便民!

  我正兴致勃勃的参观着,传来小悦的招呼声,原来她已经到了,正在大厅的图书馆等着我呢, 这个小型图书馆的外观特别有书香味,几盆绿色植物点缀下的一面隔墙和一排竹简,把咨询台和图书馆分隔开,空间不大,座位却很多,都是舒适的皮椅,旁边还有一个小吧台,可以点上一杯饮料,边看书边品尝,好惬意的。最特别的是这里的杂志也是可以外借的!“哇呜!”做为一个小书虫的我不禁欢呼起来。在一位管理员阿姨的指导和带领下,我和小悦动手把图书整理归类,看起来简单,做起来难,可是看到经过我们整理归位后一排排整齐的书,心里喜滋滋的,很有成就感。

  整理完图书,我和小悦讨论着不如去公共自行车管理公司看看怎么办理自行车租赁卡?走到咨询台问一位漂亮的姐姐,她满面春风的告诉我们在三楼的建设综合服务厅办理,我们搭着电梯来到三楼,柜台的旁边有一大摞办事指南,打开一份看,开卡,退卡,补换卡需要准备和复印的资料都写的清清楚楚,明明白白。我看到有一种团体卡,信用保证金有优惠,乘着没人办理的间隙,我上前咨询了柜台里的一位姐姐。“姐姐好,请问您,办理团体卡有优惠?优惠多少呢?”姐姐笑眯眯地告诉我:团体卡是一个单位里,比如某家公司,有50人以上办卡,则保证金一人200元,但补卡,换卡要交的信用保证金仍然是200元,自行车租赁卡还是和身份证绑定的。“哦,我明白了,谢谢姐姐!”我很满意。

  俗话说:“耳听为虚,眼见为实”。半天的参观体验,让我深深地觉得,爸爸和奶奶口中便民的市政服务中心,果真是名不虚传,不仅如此,我还感受到了办证工作人员的微笑服务,赞!

  陈海玥

  19  12333——我们全家因你感动

  上个月月底的一天晚上,正在家里看电视的我,忽然接到母亲打来的一个电话。电话里,母亲用急切的声音告诉我,年近耄耋的父亲刚才恶心呕吐,吐得很厉害。我让母亲先照顾好父亲,注意观察症状。放下电话,我立即打车往母亲家赶,赶回家,看到父亲还在呕吐,我当即决定送父亲去医院。就这样,夜里11点,我和母亲一左一右搀扶着父亲,打车来到离家数公里远的企业职工医院。

  经过急诊医生诊断,初步确定父亲患的是急性胃肠炎,医生强烈建议父亲住院治疗。可是,办住院手续时,新的问题冒出来了——由于家里现金不多,我和母亲随身只带了四五百元,而办理住院的押金至少要八百。我恳请办事的姑娘能否通融一下,姑娘踯躅片刻,说让我先押上社保卡也可以,可由于出门时匆忙,父亲的社保卡和身份证都忘在了家里。我向姑娘解释半天,姑娘却无奈地摆摆手:“我们这里有规定,希望你能理解。”如果现在返回家去取社保卡,不说耽搁了父亲病情,深夜里能否打到车,都是一个问题。可要是不取社保卡,犯病的父亲人在医院,却住不了院,病情更成问题。眼瞅着父亲还在那儿呕吐不止,我和母亲急得满头是汗。忽然,我想起一个熟悉的电话号码——社会保障咨询电话——12333。抱着试一试的态度,我拨通了这个号码,接线员耐心听我讲完当下面临的情况,她对我说,现在各医院的系统都可以与社保卡联网,可以输入社保卡号,查询社保卡的信息。“可是,我不知道我父亲的社保卡号呀!”“没关系,身份证号您知道吧。”“对,知道。”“那就告诉我身份证号,我来帮您查!”我报出了父亲的身份证号,听筒里传来一阵敲击键盘的声音,热心的接线员已经查出了父亲的社保卡号。谢过接线员,挂断电话,一条包含父亲社保卡号的短信即刻发到我的手机上,我拿着手机,声音激动得有些颤抖地向负责收费的姑娘报出父亲的社保卡号,姑娘通过网络系统查询,确定了父亲的身份和卡上的余额。庆幸的是,卡上的钱足够交付押金,这下,直接通过系统扣除押金,病中的父亲终于顺利入院了!

  几天后,经过医生的精心治疗,父亲的身体恢复健康,顺利出院。真的要感谢劳动保障咨询电话——12333,它不仅帮助父亲恢复了健康,而且让我们全家人感受到了社会大家庭的温暖与12333热线人的热心。 

  赵建华

  20  为客户排忧解难        

  厦门同文中学校友会现在已经是有千名会员的社团组织,会员人数还不断在增加。该会能有今天,首先要感谢市政务中心负责民间社团组织的领导和具体办事的人。是他们严格把关,帮助我们排忧解难。

  我是同文中学校友会第四、五届的副秘书长,我的主要工作就是保管校友会的有关证件和资料,负责每年的年检和换届的有关材料。2012年上半年年检时,我从市民政局社团部拿到一张换届申请书。为了搞好换届工作,校友会的常务理事在教育宾馆开了一次会。我开门见山对大家说:“我们这次换届,首先要解决注册资金不足的难题,从2009年到现在,年检年年是‘基本合格’,我们校友会1985年5月成立时申请的注册资金是30000元,现在少了12000元,民政局的社团部多次要求我们补上。如果补不上这次换届他们也不会审批。”我的话音刚落,有人就建议说:“同文中学已成为历史,学校都没了,还要校友会干什么!”同文中学在2008年与厦门商校和交通职校合并为“工商旅游学校”,学校也从同文顶搬迁到集美文教区,当时商校也有校友会,该校在搬迁的时候把校友会注销掉了,这个先例给参加讨论的人提供了依据,觉得同文中学校友会没有存在的必要了。我遵照大多数人的意见,马上跑到市政务中心找到了负责民间社团组织的吴绵绵科长,向她要了一份注销申请表,我拿到表后正在看表时,突然一位女同志走到我的身边说:“把校友会注销掉很简单,你们填一张表,我们同意后签字盖章就解决了。可是你要知道,近三年多来多所中小学申请要求成立校友会,我们一个也没有批,原因是上级对民间成立团体组织要求的条件非常严格。同文中学校友会已经成立20多年了,开始搞的很红火,近几年注册资金短缺,工作没有开展好,要找找原因,广泛征求校友的意见,听听大家的声音再做决定,如果注销掉了,以后再要求成立校友会,门也没有。”她说完就定了,这种温馨的提示让我感到震撼,于是我问吴科长:“她是谁?”“是我们的领导”,吴科长马上回答我。吴科长还交待我说:“注销的事一定要慎重,多听听学校领导的意见。不注销就马上准备换届有关材料,准备好的材料最好先送给李济宗处长看一下,看是否符合上级要求。”

  注销的申请表中有一栏是学校领导签字,我找到工商旅游学校办公室主任马荣村,他和我一起到了校长办公室。校长张剑辉看了表格对我说:“校友会不能注销掉,同文中学虽然不存在了,可是在同文中学毕业的校友遍布五湖四海,他们还存在。更重要的问题是,注销牵涉到‘香港厦门同文中学校友会’,香港校友会为学校做了很多好事,先后成立了两个教育基金会,救助困难学生,还出资买了一辆汽车给学校食堂买菜用。‘同文中学校友会’和‘香港厦门同文中学校友会’是母与子的关系。同文中学校友会不但不能注销掉,工作应该进一步加强。”

  接着我们抓了两件事,一是解决校友会注册资金短缺的问题,在“香港厦门同文中学校友会”秘书长钟庆芳老师发动帮助下,校友陈荣旋、黄钟平、许毅红、蔡明品、陈建平、阮银牌、林忆青、蔡梅兰、刘学峰、林淑美、黄溢忠、陈恭椿、郑文卿等踊跃捐款,在捐款过程中有一件事让我很感动,那就是第五届校友会副会长胡汉传的女儿胡岚去看望钟庆芳老师,她不是同文校友,但她得知校友会因资金问题面临注销,马上从兜里掏出800元给钟庆芳老师,让他把款转给同文中学校友会,并说:“如果我父亲健在,他也会捐款的。”“众人添柴火焰高”,大家的捐款让同文中学校友会起死回生。

  为了校友会能按时换届,我遵照吴绵绵科长的意见,在很短时间内就把材料准备好了,并将有关材料送给李处长审查,他将我们校友会的章程边看边改动了多处,之后他拿出一个样本给我作参考,让我按规定把章程搞的更象样一点。

  2012年7月1日下午,厦门同文中学校友会第六届会员代表大会在滨北牡丹大酒楼胜利召开,参加的会员900余人,学校的领导不仅参加了大会,还带领学校文艺队为大会演出了十多个文艺节目。李济宗处长参加了大会并致词,他说:“本次会员代表大会主要是听取审议了校友会第五届理事会工作报告和财务报告;表决校友会章程修改案;选举产生新一届理事会,常务理事会和校友会负责人。会议过程符合法定程序,选举结果有效……。”

  会后的第二天下午,我接到倪艳云女士的电话,她让我带上《社会团体法人登记证书》副本和《社会团体年度报告书》到市行政服务中心办事大厅三楼找她。我去后她说:“昨天我和李处长一起参加了大会,同文的校友热情都很高,换届大会严格按照规定程序进行,从中能看出新一届校友会很有凝聚力,新的领导机构也很有朝气,经上级领导批准,把你们校友会年检的‘基本合格’改为‘合格’。”听到这,对于我这个连续八年负责校友会年检工作的经手人来说,真有“莫愁前路无知己,天下谁人不识君”的感觉。真是打心眼里高兴。感谢服务大厅里负责民间社团组织的领导和办事人员,他们严格把关,一心为客户着想,为客户排忧解难。我为他们的良好服务点赞。

  编辑同志:

  2012年市行政服务中心刚成立时,我为同文中学校友会申请换届和注销的事来政务大厅办过几次事。最后校友会换届成功,是政务大厅负责民间社团组织的领导和具体办事人员挽救了我们校友会。民间团体组织是挽救还是注销,这是对一个民间社团组织的态度问题,他们不是简单从事,而是从实际情况出发,把注销的厉害关系告诉我,让我慎重从事,为此就取得了校友会换届成功,受到校友的好评。

  文史专家,同文中学的老校友洪卜仁先生,会后他写了一《同文校友有了“家”》的稿子在“同文校友”的专刊上发表,他说:“几年前,母校同文中学与厦门商校等校合并的消息传来,校友们丧感地说,我们的家没有了!‘皮子不存,毛将焉附’。”

  可喜的是,我们今天在这里聚会,共同庆贺厦门同文中学校友会之家的诞生,校友不用担心成为无家可归之人了。

  如果我当时真的把同文中学校友会注销掉了,我就是千古罪人了。为此我非常感谢当年为同文校友会注销事向我温馨的提示的领导。换届大会的第二天,就把过去我校友会“基本合格”改为“合格”,他们对民间的社团组织如此关心,怎能不让我感动啊!

  孙永春

  21大家都来讲文明用语

  各级行政服务窗口服务群众最密切,服务经济最直接,是人民群众感受政府服务群众的晴雨表,同时也是传播文明的重要窗口。据统计目前我市每天到各级行政服务窗口办理各种业务的达上万人次,日均办件量八千多件。如何让群众在办理各种业务时,受到最温馨、最贴心的服务,让市民群众感受贴心的服务。

  习近平总书记在河南兰考县行政服务中心调研时指出,服务中心关键是服务要到位,根本要像焦裕禄一样有一颗为人民服务的心。对人民群众没有感情就会说“忌语”,把老百姓看成父母、兄弟姐妹,就不会说“忌语”。

  服务忌语中无非以下几种表现,要么是能陈述告知的用反问语,让服务对象找不到北,如常见的“没看见上面写着吗?”;能直接解决的将问题上交,让服务对象多跑路等,如常见的“找领导去呀!”;能重复答复的,不耐烦地应付,让服务对象尴尬,如常见的“不是告诉你了吗?怎么还问。”。

  对群众说“忌语”说明作风不正,服务意识不强,“门

  难进,脸难看,事难办,话难听”的诟病还没有彻底根除。

  开展以窗口单位改进工作作风的专项活动,目的就在于从窗口单位和窗口工作人员入手,打造服务亮点,提高群众满意率。群众满意不满意是衡量窗口岗位实效的重要指标,窗口服务说到底是做人的工作。将解决群众办事中的“拖、拉、懒、散”等问题解决,才能提高办事效率,从群众利益出发,节约群众办事的时间、开销成本,才真做到高效能。在接待群众时,要表现亲切、和蔼,切莫生硬、冷漠、刻薄。对群众说“忌语”说明联系群众不够,对群众缺乏感情。        

  群众到服务窗口办理业务都想得到高质量的服务,耐心、笑貌、规范用语,笑脸相迎、笑脸相送。不懂的帮我讲解,不符合规定的给我说明白,“就是办不成,至少让我走时心情好一点”。讲文明用语不讲忌语就是要让群众有平等的尊严,通过让群众在窗口受到的文明礼遇,从而促进人与人之间的和谐,带动社会风气的好转。

  当然,窗口工作人员也想得到办事群众的尊重和理解,相互的和颜悦色,大家心情舒畅,把每一单都办得满意。你给别人带去愉快,同样你也就会收获愉快。情绪是会传染的,你对我和颜悦色,我对你也会和颜悦色。群众来办理各种业务,毕竟你是来接受别人给你服务的,你对别人客气和尊重,窗口工作人员同样品会对你客气和尊重。窗口工作人员对自己的工作也要摆正定位,群众是来享受法律法规应当得到的服务,你的工作就是把业务按规定的要求办好,绝没有“高高在上”或是你来求我的心理,你的工作就是依法依规把每一单业务办好。群众和窗口工作人员都相互理解尊重了,就会少发生矛盾和纠纷。每一个人在社会生活当中都要接受不同的服务,大家都客气和谐一些,这个社会就会变得更美好。

  服务中惯用的话是,有什么让我效劳的?态度诚恳而谦恭。服务和被服务的过程就是令人愉快和舒服的过程。

  许峰

  22似春风暖人心的受理电话

  2015年底因同事匆忙离职,第一次接手市场开拓资金补贴申报工作。我上网一查才知这是厦门市商务局近几年推出的一个支持企业出国参展费用补贴政策。

  2016年年初进入外经贸发展专项资金申报管理系统,一查2015年下半年出国参展费用项目必须在2016年1月29日前提交。受理地点是市行政服务中心二层经济服务区。我的公司在海沧,跑一趟近1小时,去一次不容易啊,所以要尽量一次搞定啊。我暗暗嘀咕。先在网上下载了外经贸发展专项资金申报指南,共8页,先浏览一番。虽然指南很详细,但毕竟初次办理,依旧雾里看花,仍然打了不少电话。感谢受理电话“7703504”,大多畅通及时接起,对于焦灼的我无疑是雪中送炭。

  第一次进入申报系统,手忙脚乱,不知从哪入手,拨通受理电话,是一个温和洪亮的中年女子声音。听出我是个新手,她首先提醒我,一定要经常上网关注申报系统首页里的“重要通知”,还要筛选“厦门市”。真是暖心的细节提醒啊!重要通知就是关于申报的截止期限。过了这个村就没那个店了。接着利索地告诉我,并在电话那头等我打开网页,一步一步地告诉我,进入首页左下角的“在线申报”点击,录入用户名及密码,跳出“请选择要申报的计划项目类型”,又问我是申报什么项目补贴?得知是参展项目,便让我点击“境外展览会”。最后她又和我讲了一个关于申报项目名称的细节,不能填展会的英文名称,要全部翻译成中文名称项目。好险啊!我原来定的项目名称还真是英文名称呢!不然就因这个细节的不规范,我就得多跑一趟了。真是便捷绿色通道啊!短短一通电话令我豁然开朗,让我少走了弯路。真是贴心服务啊!

  正当我满面春风地填报时,电话来了,竟是刚才那位工作人员。她特意补充了一句,如果境外参展是“一带一路”9个重点国家、10个重点新兴市场国家的,还可填报参展人员经费补助项目。晕啊!如果不是她的细心提醒,我差点忽略了这一个项目申报。填报的道路有了这一似春风暖人心的服务,霎时平坦了许多。

  万事开头难,其他的填报内容就势如破竹了。网上填报内容一上午就提交了。接着准备申报指南里的纸质材料。指南所需材料介绍得非常详细,处处体现对企业的真心扶持。但有一项要求“提供参展人员出入境记录和签证记录”愣住了我。我司参展人员的护照本上出境有记录戳,但入境是采用电子签,没有记录戳。于是我又拨起了那个受理电话,不变的还是那个熟悉的声音。她让我拿支笔按她口述的写个说明,“我司某员于某年某月某日出境参加展览,入境采用电子签,于某年某月某日从厦门海关入境。抬头写上厦门市对外经贸企业协会”即可。电话那头的她反应敏锐、言词流利,我如获珍宝,满怀感激。

  次日带上准备好的申报资料,信心满满地驱车去了市行政服务中心二层经济服务区B区,快速地取了对外经贸发展专项资金窗口的号,也第一次见到了电话那头的她,温柔干练的脸,时而审着办事员的大堆资料,时而专注地接着那部电话。很庆幸我的资料在她详细的审核下,一次性通过。如释重负地步入下楼电梯,整座行政服务大厅熙熙攘攘,但秩序井然,四处闪现着大楼中央“为人民服务”的朴实光芒!2016年5月公司正式收到了申请的参展补贴6万元,更有力地推动了公司的境外参展热情!政策出台得好,落实窗口更是处处为企业着想,高效暖心! 

  黄闰儿

  23  我眼中的行政服务中心

  厦门市行政服务中心从2012年启用至今有5年的时间,虽然成立时间不长,但我每次去办事都能感到他们服务质量和环境都在不断地提升和改变。

  首先,我先介绍市行政服务中心的整体环境。它建在厦门岛的东部,紧靠BRT站点,很多公交车也能直达,非常方便。大楼共7层,其中地下两层为停车场。地上第1-3层设有审批服务大厅10个,第4层为公共资源交易区,第5层为进驻单位的办公区等。

  进入大厅,映入眼帘的是毛泽东题词的“为人民服务”五个大字,字体下面是个大屏幕,屏幕下方正中间是一个椭圆形的总引导台,台面上有10部电脑方便群众查询信息。一楼还设有残障人士引导台、自助查询机、便民服务箱,箱子里面有风油精、正气水等各种中成药品,当你需要时可请引导员协助使用;旁边还有存取款机和文件复印点、邮政、餐厅、医务(育婴)室等,体现了细心周到的配套服务。

  总引导台的后面是厦门图书馆市行政服务中心分馆,分馆阅览区占地面积虽不大,但是敞开式的,光线充足显得特别宽敞明亮,里面的图书品种齐全老少皆宜;当你感觉小饿小困时还可以在咖啡吧点上各式饮料和点心看看书报,不愧是一项为民考虑的贴心服务也为群众提供文明祥和的休息场所。

  从扶梯上二楼,我准备到社会保障综合服务厅办理社保业务。一进大厅一看,到处都是人群,声音嘈杂。经了解是有家企业倒闭,员工想在月底前办好失业保险金手续,纷纷在交流各自的手续和流程。人群中有位大姐一直来回走动,一会儿到咨询台问流程,一会儿到办事窗口询问。这时,一位工作人员从办公室走出来,微笑地对这位大姐说:“这位同志您好!请问有什么需要帮助?”这位大姐着急地说:“我不太识字,这张写这么多条件,我不知还缺什么,我怕我排了好久的队,到时候要是缺材料,我又得回去再来办,这多浪费时间呀。”这位工作人员安抚她:“不要着急,我帮您看看。”看了一会儿,工作人员说:“您是首次申请失业保险金的,须提供本人档案,档案内有劳动合同和招工登记表,其他的资料您都有了,就差这一项。”大姐说:“哎呀,我就觉得我好像少拿什么东西?谢谢你!”。这位工作人员往前台一站,面对着大家说:“大家请到前面拿办事指南手册或在自助机上查询了解相关流程和手续,不详之处可以向咨询台咨询,尽量了解清楚、手续齐全后再办理。今天办理人数较多请大家不要着急,后面取号的人可以到一楼图书室看书读报、喝饮料,控制好时间再来办理。”后面取号没有座位的人纷纷点头表示同意,各取所需。整个大厅很快恢复秩序,工作人员有条不紊地在办理着,几乎每个人在10分钟内就办好了,人们纷纷赞叹工作人员快捷的办事效率和热情细致的服务态度。

  当我办好了事情又到其他大厅走走看看,每个办事厅都井然有序,环境宽敞明亮,非常干净;每个大厅都设有显示屏,审批系统、信息发布系统、排队叫号系统、与业务系统相连,及时公开办件情况,实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式;制定并推行预约服务、并联审批、服务承诺、重点项目代办等一系列便民、高效的工作制度。

  我带着轻松愉悦的心情参观了市行政服务中心,不禁感叹市行政服务中心切实优质地为市民群众提供优美舒适环境的同时,也方便群众办事,提高了办事效率,本着以“便民、高效、公开、廉洁”为服务理念,提升我市政务服务水平,为努力打造国际一流营商环境,着力营造高效透明的政务环境,加快建设国家创新新型城市而努力。

  陈琪

  24如办自家事,如待自家人

  那天一大早,老公就拉开抽屉,在里面窸窸窣窣翻弄整理着什么,半晌后慢慢道:“老婆,我最近我很忙,你跟单位请个假,去把买房最后那些手续办理了,咱就可以安安生生啦!”我一听,火就上来了:“去政务中心绑定一下水电煤气广电缴费之类的,你一个大男人还这样子?”

  老公半天没有应答,去厨房煮鸡蛋醪糟,然后哄着说:“快来一碗!说实在的,买这套房子,两人都太辛苦了。等人才住房补贴,等房子降价,你是盼星星,星星闪烁;盼月亮,月亮朦胧。好不容易看中房子……”“好了!你是出门办事就怕啰嗦、怕折腾!”我给单位领导发了条短信请假,决定自己去政务中心跑一趟。

  我乘BRT来到中心,在一楼大厅问好了办事的楼层,就来到了楼上的业务窗口。还好!今天排队的并不多,我就找个座位,打开拎包,把那些准备好的购房合同、户口本、结婚证、身份证等的原件和复印件一样样的再过目一下,心里还是忐忑不安:啊!但愿不缺什么吧?可别再多跑路了……正在纠结间,办理用电绑定窗口的女服务员竟然走出柜台,来到我的眼前,面带微笑,轻轻问道:“你是来绑定银行卡缴纳电费的吧?快过来,等会儿别人又来了!”我心里一下暖了,赶紧站起来,也报以微笑,跟着她走到柜台前,我打量着这个女孩,竟然有一种特别熟悉、特别亲热的感觉,她额头丰满,脸颊却美丽大方,玲珑秀气,很像蒋雯丽年轻时的模样。

  女孩查看我的材料,一边很麻利地从其中选择所需,一便很随和地与我聊天:“你这房子买的地段好,以后还会涨价,还会增值。”“哪里,是自住的。”“呵呵!你准备这么多东西,像进京赶考呀。其实办理这项绑定很简单。”在闲聊中,女孩拿出表格,指导我填写,指导我签字,非常耐心,丝毫没有那种模式化的表情,一言一行,都让人感到一种温馨扑面而来。最后她把我的银行卡验证一下,一切就大功告成了。我收拾好自己的包,望着这位如自家小妹的女孩,心生感动。多想这一个包生出一束鲜花,献给这位可爱的女孩!

  当我询问煤气、广电怎么绑定时,服务员说要带什么证什么证去她们哪儿的营业厅办理,我就离开了,改天让老公去办理吧。在走出那间那办公场的时候,我回回头,看看刚才那个为我办事的女孩,她微笑着为下一位办理着,依然是和声细语,满目春风,让人都想和她多聊会儿。

  乘车行进在回家的路上,我心里无限感慨:其实现在办事的风气好多了,人们的心里也顺了许多。厦门政务中心,作为一扇文明的窗口,更给人留下了美好的印象。想起以前曾经在《讽刺与幽默》上看过一幅漫画:一群考古工作者在坑里忙碌着,擦拭着一块断裂破损的石碑,那上面“为人民服务”几个大字还清晰可见。而现在,我从厦门政务中心见证了服务行业的焕然新风。

  那个女孩,为民服务,如办自家事、如待自己人,她是我心中一道永远的光亮!

  梁小芬

  25城市文明的新窗口

  近日,因家人申请办理居住证,辖区派出所让我们去市行政服务中心开具房产证明等相关材料。于是,上周我专门跑了一趟市政务中心。政务中心自2012年5月启用以来,推行一系列便民、高效工作制度,深受好评;不过也常常人满为患。为了避免排队等候,我一大早就开车赶到政务中心,发现地下一层停车库已满,只好把车开到地下二层,很快找到停车位。停好车后,发现没有车位编号。心里嘀咕:这么个高大上的政务中心也有疏忽的地方哈。于是匆匆看了下周边环境,就直奔电梯间。走进办事大厅,映入眼帘的是一排排指示牌、政策宣传栏、政务公开栏和电子触摸屏,让人一目了然。根据指示牌,我来到一楼国土资源与房产综合服务大厅取号,拿到取号单一看,前面还有将近二十个呢。估计要等上个把钟头,何不利用这个空档时间去图书馆“充充电”?于是,我很快来到位于一楼总服务台后面的市图书馆政务服务中心分馆。图书馆座无虚席,我在阅览区找到一个空位,坐在舒适的沙发上翻阅书刊,心里感觉蛮愉悦的。图书馆洋溢着浓浓的文化气息,扮靓了市政务中心大厅,向来往办事的市民提供精神食粮,传递着融融暖意。

  浏览完几本书刊,估计时间差不多了,我就过去市国土房产测绘档案管理中心柜台前面,一看电子屏幕,很快就轮到我了。我到窗口向工作人员说明来意并递交身份证及取号单。服务人员告知我,该服务窗口已不再开具房产证明,我应该到靠近大厅门口的房产自助查询一体机查询并打印。我转头一看,等候查询打印的市民早已在两台自助查询机前面排起了两列长队,都排到大厅门外了。如果要重新去排队的话,估计还要等上个把钟头。该服务人员看我脸有难色,马上说,“这样吧,看你已经等了很久了,这次我就破例在这里帮你开具;不过,下次办事你一定要记得先到咨询台咨询下喔”。我一听喜出望外,这下我中午可以安心回去休息了。这样的办事风格,既讲原则又不失灵活性,值得点赞。

  办完事,我坐电梯原路返回车库。可是出了电梯间傻眼了,地下二层已停满了车,我转了几圈怎么也找不到车子,情急之中只好折回电梯间。峰回路转,在电梯间门口意外发现一台智能找车机,输入车牌号,一下就看到车子的具体位置,很快找到停车位。这时,发现车位编号就在后车轮底下。原来是我没按规矩停车,车头朝内,编号不巧被后车轮压住了。是我粗心,还责怪人家没有设置编号。我一看时间已经将近两个钟头,就准备好停车费,然后根据指示牌把开往出口。到了出口处发现根本没人值班收费,不花一分钱。近年来,我跑过了周边城市的政务中心,这些政务中心不但停车位非常紧缺,不便停车,还按照停车时间收取停车费。相比之下,厦门政务中心的停车设施不但给力,而且免费,再次点赞!

  近几年,我国许多城市陆续成立了行政服务中心,政府部门由过去的“官衙门”变为高效办事的服务场所。这种做法,体现了政府在市场经济中的角色由“指挥者”转变为“服务者”,也让行政服务中心成为一个城市文明的窗口。作为蝉联全国文明城市“四连冠”的城市,厦门以“文明、温馨、宜居”享誉海内外,央媒也因此充分肯定了其在全国文明城市中的标杆地位。不过,要领略厦门这座文明城市的魅力,不妨亲自到厦门市行政服务中心来体验一下。

  戴志民 

  26  这速度,给力!

  什么?要去市行政服务中心办理?前段时间换工作,新单位要求上交医社保的缴交证明。听到要去市政服务中心的时候,我有点懵,在我过去的印象里,在老家去这类单位办事情时,要么跑死你,要么等死你。可是没想到,厦门市政服务中心给了我一个大大的惊喜。

  早上出门前,我打通了市行政服务中心热线电话,工作人员非常细致地告诉我该带什么证,需要如何操作,在得知我是本市户口后,告诉我直接带上社保卡就可以了。

  听了工作人员的提示,我就胸有成竹了。九点半开车出门,十点不到就到了市行政服务中心,地下停车库明亮又好停。十点零五分,我坐直达电梯到达三楼的自助服务机旁,还没开始操作,热心的志愿者就上前询问我是否需要帮忙,并且告诉我打印这些材料都是免费的。自助机有五六台,稍微排了一小会队,就轮到我了。

  插卡、点击、打印,五秒钟,我需要的材料就拿到手了。我看了看手表,才十点十五分。这速度,真给力!

  服务为本,优质高效。习总书记反复强调,要增强超前服务和事后服务意识,实行高水平服务。厦门市行政服务中心实实在在为市民办事,这样阳光型、服务型的办事平台让人衷心点赞。

  陈小白 

  27高效便捷的市政服务

  原本以为,办理户口迁移是一项“大工程”,需要多次往返于厦门市政务服务中心。实际过程中,我从咨询到材料准备再到正式完成迁入手续的办理,前后还不到一个月时间。厦门市政服务中心高效便捷的服务功能着实让我欣喜。

  事实上,为了办好户口迁移手续,我这也算第一次真正意义上与厦门市政务服务中心“打交道”。此前,我也只是听说,除了车驾管办证大厅、口岸联检大厅、出入境办证大厅以外,厦门市政务服务中心涵盖了市直部门和下属单位所有行政审批和配套的公共服务项目的办理。这样一来,我们就可以在同一个地方集中办理需要的各种业务。

  我记得第一次来到厦门市政务服务中心咨询的时候,我就充分感受到这里细致周到、高效便捷的服务氛围。在这里,我可以看到清晰的功能分工,包括经济综合服务区、社会事务综合服务区、建设综合服务区、公共资源交易综合服务区等,几乎涵盖了我们生活中的方方面面的需求。

  刚一进门,就看见了醒目的咨询台,告诉我具体是在去哪个办事大厅办理。当我到达办事大厅以后,门口也有专业的引导员,告诉我应该去哪个窗口办理业务,然后通过自助取号机进行预约办理。在排队等候的间隙,我还可以浏览办事大厅内的相关办事指南的小册子。这一切,都让我感觉特别轻松自在。

  窗口工作人员的耐心与细致也让我感觉特别好。我所咨询和办理的户籍管理窗口,每次等待办理的人员都比较多,窗口里的工作人员几乎没停过,服务态度却很好。工作人员会认真细致地交待你所需要的材料或者漏掉的材料,特别对于年纪稍大点的老人家更是耐心解释。

  拿我来说,前后三次来到这个窗口,每次都有不同体会。第一次咨询准备材料时,工作人员给了我相应文本资料,并认真为我答疑解惑。第二次,我带上相关的材料时,发现漏掉了一份资料,没法当场办理时,有点沮丧。但工作人员却认真地帮我核对已经带来的材料,看看有没有出入,希望我下次可以一次办结。我也因此才知道,原来复印材料也是有“讲究”的:同一份材料,每个业务办理需要的复印格式并不一样。还好,根据工作人员的指导,我第三次来的时候,节省了很多时间。轮到我时,工作人员再次认真核对我带来的相应材料,仔细确认材料齐全,当场帮我办理好准迁手续。

  通过这次与厦门市政务服务中心的“亲密接触”,我感触颇深,也特别喜欢这种高效快捷的便民服务通道。我相信,随着互联网+的渗透,相应的政务服务会变得越来越方便,越来越快捷。当然,在办理相应业务之前,我觉得我们也应该提前做好咨询,积极询问工作人员或者查阅相关资料,认真准备所需材料,同步跟上厦门市政服务的高效节奏。

  文/韩韵

  投稿人:蔡惠梅    

  28  美丽窗口,幸福厦门

  几年前,还在某地产集团做开发报建的我,遇到项目前期、中期、后期,特别是几个地产项目同时或是陆续开工的节点,常是带着资料绕着满个城市跑。顶着寒风或是烈日,我的身影时而在厦禾路的建设大厦二楼的市建设管理服务中心办理规划手续、消防审核验收;时而在松柏大厦三楼的产权交易权籍登记中心和市基础地理与测绘中心办理土地手续和测绘相关事项;时而在仙岳路的规划局办理三维日照的方案审核,时而又在莲前的环保大厦办理嘈音监测审批……

  以上种种,对开车一族的我来说,真是苦不堪言,路途分散,路上堵还不算,停车难更是件令人头疼不已的事情。有时在楼上转了好几圈,硬是等不到一个停车位,有时因为时间紧迫,抱着侥幸的心理停在路边,事情还没办完,罚单短信便接踵而至。

  自2012年5月24日,行政服务中心正式启用后,我再也不用为停车难而困扰了。行政服务中心宽敞的二层停车位任你肆意驰骋。让我偷着乐的是,住在思北BRT站附近的我,与市政服务中心BRT站点不过是几站的距离,BRT出行不仅省钱省时更是环保悠闲。

  一入宽敞明亮的行政服务中心大厅,自动扶梯旁的楼层窗口分布示意图大气醒目,政府信息查阅点直观便捷,咨询服务台的工作人员微笑引路,装放各种业务办事指南的柜子整洁有序,一次性告知的办事流程和所需资料内容清晰明了,工作人员耐心专业、干练利索,使得事前准备和办事效率事半功倍!

  让我幸福指数严重飙升的是,行政服务中心整合原建设大厦、松柏大厦等部门的业务办理,我再也不需要风里来雨里去的满城跑了,“土地出让合同”、“土地证”、“红线放样”、“±0.00验线”、“质量监督申报”、“防雷装置审核”、“工程规划许可证”、“施工证”、“预售许可证”、“测绘验收”,“防雷审核验收”、“环保审核验收”、“消防审核验收”、“民防审核验收”、“市政园林审核验收”、“缴交公维金”、“竣工验收备案”、“产权证”等等办理事项,通通的汇集在这里,对于涉及多部门审批的事项也进行了 “一个窗口受理”“一站式并联审批”的服务,就连“水土保持审核”也不需要特地跑到水利局办理了,税务、电力、燃气等配套公共服务项目也集中办理。如此一站式服务,真是既规范便民,又优质高效,而且每次的办理事项都在承诺时间准时取到证照和批文。

  最贴心的是行政服务中心的餐厅、银行、图书馆、茶水等配套更是彰显人性化和品质品位。因为工作岗位的调整,一年多未去行政服务中心的我,对餐厅的馒头和自助餐甚是怀念!

  “智慧人居,美丽厦门”在转型升级中,需要更多“美丽窗口”的文明形象来缔造。为使我市营造国际一流的营商环境,不仅需要行政服务中心的每一位工作人员认真践行“便民、高效、公开、廉洁”理念,更需要领导者持续做到改革创新专业技能、用信息技术进一步优化和改造业务管理系统、不断深化审批制度和提升服务水平,让行政服务中心成为厦门乃至全国的标志性示范窗口,让行政服务中心给每一位市民带来妥妥的幸福感!

  李红英

  29亲民殿堂

  向日葵

  不记得第一次到市政务中心是什么时候的事了,只记得第一次就衩它的大气所震,虽说不上富丽堂皇,却也称得上气势恢宏。之后随着一次次去办事,一次次接近它,才知道这不是高高在上的殿堂,而是一座亲民殿堂。

  单说一楼正中的厦图分馆——时光书吧,以黄色竹笺和灰色砖上面写满各种字体的“书”字作为装饰,连接左右两端扶梯,应势就围成了一个小图书馆,配套温馨的咖啡吧和小圆书桌。如遇办事人多,取了号,在书吧喝点饮料看会书,等待的时光也会变得美好。去年儿子高考考点正在附近的双十中学,我便在这时光书吧蛰伏了两天,后发朋友圈,让朋友们羡慕不已:好美!

  还有二楼西边两个办事大厅之间直梯位置那有个小阳台,竟然放着跑步机和另几个我叫不上名字的健身器,是我无意间发现的,象得了宝似的开心:办事还可以顺带免费健身!

  配备的银行也带来了很大便利。

  还有被我淘到的一楼餐厅,宽敞明亮,重要的是中午可以找个角落安静地休息一下。

  至于口渴了找个水喝更不是事儿,每层的办事大厅门口边都有冷热水及纸杯供应,旁边还有椅子可坐着边休息边喝水。

  这座殿堂就这样细致入微地让你亲近它。

  如果说这些配套是绿叶的话,那么各个办事大厅,各个窗口就是红花了。

  绿叶尚且这么美,红花就更了得了。

  办过事的窗口不少,有税务、市场监督、社保等等。每次办完事给我最深的感受是:舒服。遇到的是自然的笑容,平和的语调,详细的解答。特别印象深刻的是科技局的窗口,或许可以说是这众多美丽的红花的代表吧。

  那次是去办技术贸易合同认定,是第一次办理,虽说之前在qq上电话上工作人员已给了我热情指导,但难免还有不全的地方。

  取了号没几分钟就轮到了,在柜台上一个可爱的小美美给我审阅合同,发现还有不少不完善的地方,让我没想到的是小美美干脆让我进到她们里面的办公室,然后让另一个小美美给我专门指导,我几近有些受宠若惊。

  对照合同逐条审阅,哪些是必须的条款,哪些要如何阐述,并用铅笔在要修改的地方作了备注。合同整完好,又打开电脑系统,教我下次如何在系统上提交合同,因为系统是刚升级过的,还特别提醒哪些地方该注意。

  好象我面前的是一个相识多年的朋友给我帮助,那么亲切耐心,不厌其烦。

  我甚至连她们的名字都不知道,但那份暖意却永久地留在了心里。

  办完事情,真的有一种如沫春风的感觉。

  厦门本是个四季如春的城市,市政中心便是这座春城中的一朵绿叶映衬的红花。

  愿这朵花越开越艳。

  愿市政这座亲民殿堂越来越闪亮耀眼。

  毛素珍

  30业务熟练高效率,为民着想暖人心

  早早就听闻厦门市行政服务中心的大名:高效,便捷,服务好,业界标杆……于是,在与友人相约聚餐时,我选择到她上班的地方——厦门市行政服务中心,等她下班,顺便一睹市政务的风采。

  我到的时候已临近下班,所以并没有看到传说中大排长龙的“盛况”,但是,不动产登记中心一个受理窗口引起了我的注意,因为相较于其他窗口前寥寥无几的办事群众,那个窗口的人特别多,我数了数,六个大人加两个未成年人,足足八个人。

  负责受理业务的是一位打扮入时的小姑娘。台面上摆着厚厚的一沓产权证,看来产权人有多位。小姑娘将产权证、结婚证、身份证、户口本等资料的原件、复印件一一核对、盖章,并分别装订、摆放,动作行云流水,甚是熟练。看她的样貌,还以为是新入职人员,而技艺如此娴熟,不禁让我感叹:原来工作也可以这样从容、优美。“这些材料也要复印,这张表格写错了,合同后面卖方这边你们七个产权人都要签名,未成年的由其监护人代签,还要写一份《保护未成年人声明》……”小姑娘每说一项,就拿着材料边讲边指给申请人看。如此繁多的手续,下班前肯定是完不成了,但我看小姑娘并没有丝毫的急躁和厌烦,依然一步步引导申请人补充材料。

  然而,令人意想不到的事情发生了:那八个申请人里面的一对男女产生口角,继而由吵架、谩骂升级到推搡、打架,在场的两个未成年人受惊大哭,两个老人拉架的拉架,哄孩子的哄孩子,现场一团乱。听起来是那对男女想卖完房就离婚分钱,现场因比例谈不拢直接打起来了。我不由得替小姑娘暗自担心,这种场面,她怎么应付?小姑娘竟没有丝毫畏惧,也没有事不关己高高挂起而坐一旁看热闹,她主动挺身而出调解。看她那严肃的神情,和刚刚的亲和判若两人,也正得益于小姑娘的调停,一场闹剧火速停息,买卖二手房手续继续进行。小姑娘处理问题得体、精准、迅速,不由得让人拍手称快。

  那笔业务做到几点,我并不清楚。市政务下班点一到,友人来找我,我们便离开了,而那时,小姑娘还在协助申请人一笔一划地写《保护未成年人声明》。走到大门口,我回头想再看看那个小姑娘。我看她伏案指着材料跟申请人说着什么,此时的她,已恢复了那份淡定与亲切。我去过其他政府单位办事:要么找不到人,要么找到人了对方却爱答不理,要么告诉你了却又不说全……于是就变成办个事情,总要来来回回折腾好几趟,还要受一肚子气。如果多一些像小姑娘这样敬业高效、为民着想的工作人员,真乃办事群众之大幸。

  其他窗口的灯都熄灭了,唯有小姑娘受理窗口的灯还亮着,看着那个明亮的地方,我怒赞:小姑娘的敬业精神,比明灯更亮!

  林彩云

  31服务态度热情、细心、周到、办事效率高! 

  我上月28日退休了,27日上午来市政务中心社保柜台办退休手续,过程由伤感到欣喜!由于我单位劳资和我本人对办理此事重视程度不够,材料未完整提交,致使上午办好的退休手续下午又退回政务中心社保柜台,向社保柜台工作人员补充提交档案材料,两位女工作人员(一位年轻漂亮、一位年长端庄)认真受理审核了我提交的材料,并细心要我了解湖南老家原工作单位还有缴交的社保费没有,如有可转来累计费用和工龄,并说明办理此事的有效期限,期间她们两次打电话给我通知办理情况,3月2号上午我再次去就又办好了,多补交的医保款也办理了退款手续,退休证又拿到了,短短4天时间!办事效率真是高!更重要的是;因为工作人员对社保政策掌握的娴熟,使我的退休待遇得到了保障,短短几天了,我的心情由失落、伤感到欣喜!两位工作人员热情、细心、周到、办事的风格和效率给我留下了深刻的印象!年轻的是小宋,年长一点我下次去政务中心记得看看挂在入口右边的工作牌,从心底谢谢她们!感谢有市行政服务中心中心这个好窗口平台!

  剑萍  

  32感受政务中心的全方位便捷

  因为工作的关系,在厦门市行政服务中心成立之初,我便去体会了一把政务大厅的高效服务。

  那时候,还没有三证合一,须得办理组织机构代码证,在行政服务中心未成立的时候,我需要去质监局的窗口办理,虽然工作人员的服务态度不错,但因为材料准备不足,我跑了几趟,办下代码证的工作日也比较长。

  行政服务中心启用后,办理组织机构代码证的质监局窗口也进驻了政务中心,第一次进入政务大厅,感受到的是明亮的大堂,整洁的环境,清晰的指示,特别是在一楼大厅中央处还设立了咨询台。上到三楼,往质监局服务窗口走去,第一眼看到的,除了服务窗口和等候座椅,还有中间设立的工作台。有了这个工作台,便可以在台上填写材料、加盖公章,不清楚如何填写时,旁边还有工作人员可以咨询解答。材料准备完整便可以去取号,然后在座椅上等待叫号,虽然前来办事的群众不少,但窗口数量多,分工明确,几号到几号窗口办受理业务,几号到几号窗口办领证业务等。不多时,便已叫到号,方才落座,窗口工作人员便亲切地说道,您好,请问您需要办理什么业务,收妥材料后,工作人员将受理单据递给我,指导我到一楼的银行自助区办理银联卡缴费业务,并提醒我三个工作日后凭受理书和缴费单据前来领证即可,最后,工作人员请我对她的服务质量做出评价,不消说,自然是非常满意。

  从三楼下到一楼,根据指引走到银行自助服务区域,面对那一台台大家伙,心里有点发懵,身着制服的银行工作人员立即迎上前来,询问我需要办理什么业务,待我说明事情后,她细心地告诉我流程,点击哪几个页面,进入需要办理的业务界面,再输入缴款码,插入银行卡进行扣款即可,当然不要忘了拿走发票这个重要凭证。经她如此说明,我很轻松地就付款完毕,一整个流程下来,也不过花了半个多小时而已,不由得感叹行政服务中心的高效率,各个环节无缝对接,的确是大大方便了群众办事。

  第二次去行政服务中心,是自驾车去的,到了地下停车场才发现有两层,停车位数量众多,找起停车位自然不是一件难事,而且指示清晰,不会没了方向,不由得再次感概政务中心服务的面面俱到。上到地面层,就被一个小型图书馆给吸引住了,也顾不得需要办事,就先去探索了下图书馆,原来这个图书馆隶属厦门图书馆,是厦门图书馆的市政务中心分馆,设立这个分馆的目的,自然是为办事群众服务的,如果需要等候的时间较长,就可以到图书馆里面借阅书籍,在打发时间的同时还可以增长见识,一举两得。

  第二次去到政务中心,办理的业务是外资企业变更,同质监局一样,投资促进局(现已并入商务局)窗口工作人员的服务态度与业务技能也是满分水平,不仅亲切告知所需的全部材料,还对我带过来的申请材料不完善的地方进行了修改补充,更对后续需要去变更的单位(工商部门等)进行了充分告知,经过他们的耐心指导,我对接下来要办理的业务就了然于胸了,再来办事就更有效率了。

  后续又陆陆续续去了几次,每次去到政务中心,都是轻松愉悦,因为环境好,服务佳,效率高。如今,三证合一,多规合一,更是减少了许多审批环节,效率更是提升好几个档次,真正做到政务中心的八字标语口号——“便民 高效 公开 廉洁”。

  五年,虽只是沧海之一粟,但对于厦门市行政服务中心而言,却是从新生命到茁壮成长的五年。可以预见,在未来的五年,十年,厦门市行政服务中心必将以更好的服务,更简短的审批环节来服务全体市民群众。

  杨莉莉  

  33温馨之家

  厦门市行政服务中心从2012年启用至今已有五年的时间,我每次去办事都能感到他们服务质量和项目不断地提升和创新。

  进入行政服务中心的大厅,环境整洁,视野开阔。大厅正中间是一个椭圆形的总引导台,台面上有10部电脑方便群众查询信息。一楼还设有残障人士引导台、自助查询机、便民服务箱,箱子里面有风油精、正气水等各种中成药品,当你需要时可请引导员协助使用;引导台的后方是厦门图书馆市行政服务中心分馆,分馆阅览区占地面积虽不大,但是敞开式的,光线充足显得特别宽敞明亮,里面的图书品种齐全老少皆宜,里面有个咖啡吧可以在看书时点上一杯可口的饮料,给前来办事的民众提供休息等候的好地方,不愧是一项为民考虑的贴心服务。一楼还有存取款机和文件复印点、邮政、餐厅、医务(育婴)室等,体现了细心周到的配套服务。

  从扶梯上二楼,我准备到社会保障综合服务厅办理社保业务。进入大厅,今天办事人员挺多的,但秩序井然。咨询台的工作人员指引大家到前面取办事指南手册或在自助机上查询了解相关流程和手续。很快就轮到我,我把资料递给工作人员,只见她微笑地说:“您稍等片刻”,便仔细地看材料,有条不紊地在办理着,还不到5分钟的时间就办好了,还提醒我到隔壁的地税再办理即可。想到以前办个事都要跑好几个部门,转几趟车,有时好几天还没办下来,如今只要几分钟的时间就全部搞定,真的赞叹行政服务中心认真践行“便民、高效、公开、廉洁”的理念及工作人员热情细致的服务态度。

  当我办好了事情经过二楼的走廊时发现有厦门检察官廉政书画展,主题是“清风养正,翰墨抒怀”,每幅书画都很有特色,显现出作者不凡的功底,真是卧虎藏龙之地,平日里的工作压力不知不觉被这些优美的书画吸引而渐渐消散,豁然开朗,顿时感到在行政服务中心办事没有以往的紧张不安,只有轻松愉悦。接着又到其他大厅走走看看,每个办事厅都井然有序,非常干净;每个大厅都设有显示屏,审批系统、信息发布系统、排队叫号系统、与业务系统相连,及时公开办件情况,实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式;制定并推行预约服务、并联审批、服务承诺、重点项目代办等一系列便民、高效的工作制度。

  我带着轻松愉快的心情参观了市行政服务中心后,不禁感叹市行政服务中心切实优质地为市民群众提供优美舒适环境的同时,也方便群众办事,提高了办事效率,我身为厦门人深感自豪和幸福。

  陈琪

  34  “窗口的微笑” 

  来到市政务服务“第一窗口”映入眼帘“便民、高效、公开、廉洁”的服务理念,推进服务中心的大门,出门办事心切最怕就是遇到“铁板脸”、“苦瓜脸”,然而,在这里,处处感受温馨而又便民、高效服务环境。

  记得那年的某一天,一位申办人员到中心国土窗口办理土地登记手续,经办人员发现新规政策后,材料不齐全,就当场告知申办人员需补齐材料,申办人员一听要补充材料,顿时火冒三丈“让我再跑一趟,你什么意思,你,这不是有意刁难吗?干嘛?要那么多材料……”说着,脸色难看接踵而来。

  经办人员被这突如其来的指责弄得无所适从,但她忍住了,满脸委屈,仍然面带微笑地向他解释有关新规政策,渐渐地,这位申报人员的情绪慢慢平息了下来,终于,她真诚的服务获得申办人员的理解,这位申办人发自内心地说,“今天我真正见识了你们中心工作人员的敬业、耐心,佩服,佩服!”看到申办人员满意的微笑,双方的委屈早已化解,内心也荡漾着春风。

  窗口的微笑像一缕春风,吹遍人与人之间的最短距离,在市场经济大潮中,在工作、生活节奏不断加快的形势下,美丽、温馨的厦门,作为今天“服务中心窗口人”,体现了是一种责任担当,履职为民的高度自觉,他们在各自的工作岗位上,从我做起、爱岗敬业、服务至上,它将为“有限的政府”提供“无限服务”,不可衰竭的动力。

  张荣仁

  35  政务大厅三面观

  作为全市政务服务的“第一窗口”、“最大窗口”,市政务大厅转眼启用快五年了。时间无语,服务有痕。作为一名普通市民,能享受到它的便捷服务,我很有幸福感;因为工作关系,有机会从不同侧面见证它的成长,我为它点赞。

  第一次与政务大厅亲密接触是在2012年下半年。几年前,因为购房用的是商业贷款,我每隔一段时间就去办公积金支取业务。之前办手续,都是往莲岳路的松柏大厦跑。改在政务大厅后,我搜了下地图,才知道具体位置在哪。我家在厦门岛的西南角,政务大厅在东北部,比以前远多了,顿时觉得不方便。那次过去,下午请的假,路还不熟,赶到那都快4点了。取了号,发现前面还有十几位。心里有点急:好不容易跑过来一趟,轮到我时不会就下班了吧。大厅的设施和环境比以前好很多,我也无心欣赏。等待的时间相当难熬,不过让我喜出望外的是,下班时间过了,办事窗口却一个没关。来之前先上服务中心网站,办事流程和所需材料了解得比较清楚,整个办理过程相当快捷。经办的是一位大姐,严谨又热情,我问她为什么下班了还受理。她笑着说,我们早就推出延时服务的便民措施了。只要你取了号,工作人员就必须受理完申请,确定无人等候了才下班的。后来我才了解到,政务大厅的便民措施还不仅有延时服务,网上预约、代办服务、上门服务等等举措不断推出。正因为有了这些便民服务和专业、负责的工作人员,以后我每次过去办事,再也不觉得远了。

  记得2013年3月5日,厦门海关在政务大厅三楼举行一个学雷锋活动的启动仪式,我被所在部门派往参加。那是我第一次到政务大厅三楼,自己系统的办事窗口。事后才确切知道:其实去年底,一个办事处的企业管理科已整建制进驻政务大厅。而从2014年11月开始,减免税、非贸审批和企业管理三大块海关业务正式“落户”政务大厅。从该科进驻三周年的回顾中,看到他们取得“工人先锋号”、“青年突击队”等一项项荣誉的同时,我深切体会到了政务大厅作为“最大窗口”的磁吸作用。现在,政务大厅集中了厦门市几乎所有的行政审批和配套公共服务项目,上百个部门入驻其中,每天接待群众数以万计。在推动简政放权,方便企业和群众办事的路上,“第一窗口”名副其实、永不止步!

  而近三年多来,我有幸两次挂职市文明创建部门,和政务大厅的缘分有增无减,因此有机会从第三个侧面见证它闪亮的品牌。外地考察团到厦门参观学习,确定的考察点中,政务大厅屡次光荣担当。同时,市、区两级政务大厅也是中央、省级文明创建测评的重要实地考察点。文明城市、文明城区对政务大厅的十项具体测评标准,既有机制、平台、设施建设等硬件指标,更有服务态度、管理秩序等软性指标。而我市市、区两级政务大厅,因为主管部门坚持“开门办中心”理念,持续深化“政务心服务”品牌建设,不仅成为文明创建测评中比较让人放心的测评点之一,也成为展示厦门文明、温馨城市形象和高效政务服务的重要窗口。

  五年耕耘,政务大厅已硕果累累。祝愿以后的日子里,它能继续以民为本、与时俱进,深深融入城市精神的塑造中,在文明底色中绽放属于它的亮色! 

  刘绍伟 

  36  微笑服务暖人心

  平时我最烦去办卡,可偏偏医保卡不小心丢了,挂失后要立刻去补办。医保卡太重要了,到医院看病离不开它,到图书馆借书也需要它,没有医保卡的日子很揪心。老公一直催我快去,和我说如今市政服务中心服务一条线,很便捷,服务很好。禁不住他的催促,那天下午三点多,硬着头皮去办理。

  一走进门,映入眼帘的便是绿油油的两排盆栽,一边立着指示牌。我还看着指示牌,一位小伙子迎上来问我:“您好,请问办理什么业务?“笑容将我心中的忐忑扫去。我告诉他办理医保卡,他微笑着告诉我在二楼A厅,指引我乘坐电梯。服务这么周到,好亲切的人儿!我心中那块石头完全落地。我环顾四周,好亮堂好整洁的大厅,各类指示牌一清二楚,旁边还有等待区和休息区,竟然还有一个可供免费阅读的阅览区,好舒心的环境,让我有了一种宾至如归的感觉。

  来到二楼A厅,大厅内挨挨挤挤,人头攒动,都是和我一样来办事的老百姓。我看身边一大叔手中拿着一叠材料,着急地东看西看,却见一美女志愿者走过来,微笑着问大叔需要什么帮助。大叔说是来帮儿子办户口的。美女志愿者立刻先帮他取号,到一边检查他的资料,带着大叔去窗口等待。这个志愿者白衣蓝裙,外加一条彩色小围巾,好靓!更靓的是她的笑容,那笑容真诚热情,让她那张年轻的脸庞变得格外温暖生动。看看那位大叔,在这位志愿者的温暖笑容中,大叔不再着急,安心地跟着志愿者办事。我看得入了神,我不需要美女志愿者的帮忙,可她的笑容也让我心暖暖的,让我不禁也嘴角上扬。

  我赶紧取号,到2号窗口办理。我的前面人不少,一个个和我一样安静地排队等待,非常有序。周围不时有志愿者、引导员穿梭在我身边,他们一个个挂着笑容,轻声细语,温和地与大家交流着。轮到我了,工作人员一声“您好,请问需要什么帮助?”我说要办医保卡,她让我提供身份证,在电脑上录入资料,告诉我需要三个工作日,让我三天后再来取件,现在先到楼下银行交款。还要来一趟?我小声嘀咕着。工作人员好像明白我的意思,问我带银行卡了吗。我点点头。她说可以到旁边自助服务区办理,可以马上取卡。真的吗?我半信半疑。工作人员肯定地说当然是真的。她的脸上一直带着微笑,每一句话都是那样温和亲切,宛如是我邻家小妹。能够立马取卡,当然是要的。我按照她的指示到自助服务区去办理,真快,我的新医保卡出来了!我高兴地跑去2号窗口,想和工作人员分享我的快乐。可我不敢打扰她,她太忙了,看她一直带着微笑,耐心地为窗口每个人服务。

  市政服务中心太方便了,市政服务中心的工作人员太棒了!他们真正践行着服务中心的“便民、高效、公开、廉洁”的理念,以热情服务展示我们厦门的文明之窗,以微笑服务温暖着来百姓的心,他们一心一意为百姓着想,一点一滴为百姓解难,一举一动为百姓负责,充分展现了我们厦门市政服务这个窗口的文明形象!为你们点赞,微笑服务暖人心的市政服务中心全体工作人员! 

  戴慧萍   

  37集美行政服务中心印象

  二零一六年三四月间,因为帮妻子迁户口的缘故,我跑了两趟集美行政服务中心,留下了比较深的印象。

  集美行政服务中心在集美新城诚毅大街,离我家比较远,需要换乘两辆公交车才能到达。第一次去的时候,不知道怎么走,一路打听着, 靠着热心人的指引,才终于找到了。第一次算是来咨询。进了行政服务中心的大门,由于初来乍到,站在宽敞的大厅里,竟不知道该如何取号。还好取号机前有自愿者,他们会教你怎样取号。取完号,就在相应的区域坐等,轮到你的时候电子显示屏上会显示你的名字,相应的窗口也会语音通知你。

  我坐在前排等待的时候,遇见一个来办事的人,看上去大概五十多岁,他在办事的过程中,由于材料不齐全,没法办结,正在向公安窗口的工作人员抱怨,大意是责怪她们上次没有向他说清楚该带哪些材料。也许是因为办事不顺利影响了情绪,他话说得不大好听。不知道到底是上次工作人员没有说清楚,还是他自己忘记了。不过来这里是求人办事的,一般人可不敢那样说话。可是工作人员没有跟他争吵,而是心平气和地和他讲道理,告诉他材料不齐全按规定真的没法办理。

  轮到我了。我上前咨询在集美落户需要提供哪些材料,工作人员在给我的办事指南上把该准备的各项材料一一划出来,需要注意的事项也帮我清清楚楚地写出来。

  第一次来集美行政服务中心,我感觉到这里的工作人员服务态度真好。

  第二次是来办理落户手续,我按照要求把所有该带的材料都带来了。一些材料需要提供复印件,于是先去复印材料。虽然行政服务中心的一楼和二楼都有复印室,可是复印室的门口还是排了长长的队伍。二楼等待复印的人这么多,要等多久才能轮到我呢!一楼总该没有这么多人吧?于是我匆匆忙忙跑到一楼,可是发现一楼排成的长龙比二楼还长!没办法,我只好重新跑回二楼排队等待。没想到,就在我跑到一楼的当儿,二楼的队伍又长了一些。本想快点,结果却更慢了。

  在排队等候的过程中,碰到一个公司职员,火急火燎的,看样子是要赶着办完事情回去,公司还有什么要务等着他办。他和排在前面的人商量:让他先复印一下行不行?可是现在生活节奏这么快,大家都在赶时间,谁不想早点复印呢?结果大家没有同意他插队。他只好在原来的位置继续等着。他一会儿接电话,一会儿又打电话,看起来真的很忙。可是有什么办法呢?等着等着,他克制不住,抱怨起来:“这么大的一个地方,怎么不多弄一两台复印机呢?”“是呀,多弄几台复印机,也免得浪费大家这么多时间!”有人随声附和。

  我等了老半天,终于把该复印的材料都复印好了,然后顺利地把事情办结了。走出集美行政服务中心的时候,我心里想,这里的工作人员服务态度真不错,要是一些硬件比如复印室能够更加完善,那就更加便民了。

  江良热

  38  从迁移户口说起

  2015年2月的一天,当我们了解到当年3月份起户口迁入厦门、特别是岛内的难度较大时,我决定把常住12年未迁移的户口迁入厦门岛内。我和老伴吃了午饭,下午就赶往厦门市行政服务中心。果然,迁户口的、还有办理其他证件的人特别多,我们想,一个下午恐怕很难办完。

  没想到,我和老伴刚进大厅,就有工作人员导引我们到办理户口的窗口,我们想排队,工作人员看我们年老,又从绿色通道直接到窗口,领了一个号码。原来,由于人太多,如当天办理,根本不可能办完,所以采用先取号以后按通知再办理的办法。工作人员让我们安心回家等待通知。

  几个月后,我们接到通知,又到政务大厅很快办好户口迁入手续。以后又陆续通过厦门市公安局思明分局及所在街道等单位,办好了身份证、福建省老年优待证、公交敬老卡等,我终于成了一个证件俱全的新厦门人。

  通过这些,我了解到厦门市行政服务中心等单位一心为民服务的思想作风和措施是过硬的,办事环境同样是文明祥和的,办事方便、快捷,办理速度不愧是厦门速度、特区速度!

  林启贤 

  39  整合厦门市行政服务中心平台,

  建立完善的政务受理、投诉、监督、处置的长效机制 

  厦门市行政服务中心已投建5周年,成立以来,认真践行“便民、高效、公开、廉洁”理念,大力推进网上行政审批服务、商事登记制度改革等一系列便民、高效的工作制度,极大地方便了群众和企业办事,有力地促进了行政服务水平的提升,深受办事群众和企业的好评。

  为了进一步拓宽行政服务中心平台打造、受理渠道拓宽,全面提高行政服务中心的工作效率和服务水平,为市民提供更高效、便捷的服务,笔者建议,关键是加强社会监督,一个比较好的办法是整合行政服务中心,建立完善的政务受理、投诉、监督、处置机制。这样,一方面能及时发现并排除厦门市政府部门和事业单位管理、工作、服务中存在的问题,另一方面也便于市民和企业办事,避免“障碍”。

  搭建现代化、信息化、快捷便利的行政服务中心至为重要。目前,应该将中心建设成为民生热线电话、手机短信、电子信箱、微博、微信、互联网网络“六位一体”的通信网络全覆盖时代。 

  笔者建议:

  一是在此基础之上整合行政服务中心,尤其是热线电话方面,可以将涉及到各政府部门或事业单位自行设立的投诉电话,统一到服务中心的民生热线上来,规定今后市民反映情况或问题,可以统一拔打,由民生热线统一受理。这样整合的优势明显:市政府的民生服务热线具有较高的权威性,比较有利于推动问题的解决;民生服务热线统一受理,便于统计分析,及时发现问题、解决问题;民生服务热线简单易记,人所共知,拔打容易,更便于市民投诉。

  二是如今已进入网络时代,现代化的信息手段层出不穷,建议将行政服务中心实行完全的网络化,使得民生热线电话受理与网络受理同步进行,也就是一网通办。另外,可以与时俱进,由服务热线中心衍生出更多现代化流行的网络通讯手段,比如腾迅QQ平台、微信平台、微博和博客平台等,以更加灵活、便利、快捷的方式受理市民投诉或反映的问题。总之,借此建立服务中心的品牌效应,真正树立起 “厦门市政府行政代言人”的良好形象。

  有了完善统一的民生服务热线,还应具备良好的受理、投诉、监督、处置机制。对于一些政府部门或事业单位的管理、工作或服务,我们会经常发现,民生服务热线或其他网络平台受理的关于市民投诉、建议中,某些市民个人或单位反映的问题往往存在共性,或者管理、解决难度比较高,或者是一些历史遗留问题、涉及多个部门的复杂问题,确实难办。因此,建立行政服务中心受理、投诉、监督、办理、办结档案,并以各种形式适时向社会公开相关信息,以打造厦门市民行政服务中心受理、投诉、监督、处置于一体的长效机制。

  这样做具有重要的意义:它能让某些市民和单位所反映的问题,一是能够有据可查,受理、办理或办结的情况登记在案,能让市民方便查询,对其进度一目了然,从而赢得市民的理解;二是可以提高效率,对同类情况和问题,因为有代表性,或者涉及相同部门的,可集中起来一次性督促解决;三是对反映的问题,如果涉及到相关部门和干部中存在四风问题的,以及不作为的,能让这些部门和干部因为公开而受到监督和制约,从而使之加强自律,并在城市管理和公务活动中积极作为,努力排除障碍,解决难点问题,对市民负责。另外,将受理、办理和办结情况登记在册在理论上可行,在实践中容易操作,可以将热点难点问题向社会公开曝光,作为行政服务中心受理投诉工作的重要依据和参考,以促进市民反映问题的最终解决和改善。

  行政服务中心应该规定,辖区内市民、群众或者企业都可以通过该中心反映在政府部门或事业单位办事过程存在的障碍或问题,包括四风问题,都可投诉,可建议,一旦受理,即转入档案管理流程,登记在册,由中心的不同部门负责审查受理、分类集中登记、转交有关政府部门办理、督促办理、办理进度催告以及办结、未办结情况汇总。如发现和查实办理不力或者不能在规定时间办结的,涉及任何相关部门,完全可以将办理不力部门的名单、办理事件存在哪些困难或问题、督促整改措施记录下来,可督促其把应该办的事情想方设法、多方协调,尽力办好,然后将记录搜集整理出来,建立“信息档案库”,以供全面掌握。

  办理不力或未办结的部门和单位,可以给予其一次整改的机会,但此后一旦发现仍不能办结,首先对照档案记载,查此前有无同样的记录,如系“再犯”、“屡犯”,则决定向社会公开。公开的方式应多样化,可以用报刊、电视、工作纪要等传统形式曝光,也可以通过行政服务中心网络平台等政府网站曝光,如此一来,既向市民公开了受理、办理的具体进程状况,反映问题不能办理的症结所在,又积极督促了有关部门加强自律,不犯或者少犯四风问题,并积极作为,促进了工作问责。对于普通市民和单位,也可以实行信息共享,可在服务中心网络平台查询自己反映的问题的办理情况,存在哪些难点,并可以就此打分评价,达到促进问题解决的功效。

  总之,厦门市行政服务中心应以整合相关资源,充分发挥政务管理和服务的作用,全力打造人民群众联系党委、政府的畅通的渠道,创建成一个具有厦门特色、创新领先的政府行政服务中心。 

  丁运时

  40厦门市行政服务中心,我为你点赞!

  记得第一次去厦门市行政服务中心,为的是查询自己的公积金账号。在刚进入大厅的时候,第一感觉是空间非常开阔,每个工作人员都很认真地履行自己的职责。由于第一次到厦门市行政服务中心,内心其实还是忐忑的,担心查询的流程复杂,时间又长。但是一抬头,两边就是咨询导办台,中间还有一个总咨询台,标识非常清晰,最惊讶的是居然有提供复印的服务,感慨一下过去为了一张复印件到处寻找复印店的日子,突然觉得真的为百姓办事方便了很多。在咨询台咨询过后,开心的是只需要简单地将身份证放在相应的自助查询机上就可以知道自己想要的信息。厦门市行政服务中心真的很方便!

  第二次去行政服务中心是为了房屋的公证书。这一次我学聪明了,在去之前先上网站对楼层分布进行查询,准确找到公证处。结果发现,上班时间居然从13:00就开始了,这样我就不用专门请假过去,而只要利用午休的时间过去。来到公证处,排队的人挺多的,但是在工作人员的组织下大家有序安静地进行排队,慢慢轮到我。当我提出需要拿公证书的时候,这才发现经办人出差,自己心里就吐槽了下牺牲午休的时间却是只能选择改天了。但是这位工作人员并没有因此让我回去,反而跟我说稍等一下,给我倒了一杯水,然后立刻给经办人打电话,了解情况后办理了相应的手续,顺利取得公证书。厦门市行政服务中心真的很贴心!

  第三次去厦门市行政服务中心是为了全国会计初级职称考试的审核。由于上班后请假过去和对情况的预计不足,在三楼的季节性服务窗口附近那叫一个人山人海,怎么说呢,连一个空余的座位都没有。工作人员的分工明确,有人做引导,有人负责取号,有人负责审核,但是架不住人实在是太多。所以直到中午12点的时候还是有好多人在等待。工作人员的服务精神令我们暖心。他们放弃了午休,短短十多分钟轮流吃饭过后,便继续投入到审核的工作中去。本以为可能下午也要请假的我顺利地在下午上班之前把审核工作完成了。厦门市行政服务中心真的很高效!

  除了相关工作人员,老百姓们只有在办事的时候才会去厦门市行政服务中心。所以我去厦门市行政服务中心的次数也就这三次。三次的过程让我明白了厦门市行政服务中心的服务精神,他真的有在践行“便民、高效、公开、廉洁”的理念,在方便群众的同时,为其它行政部门的办事树立榜样。

  作为一个厦门市民,我期待九月金砖会议的到来。厦门可以作为中国的代表展示给各国友人。希望那时候,不仅是政府部门,企事业单位,更多的是像我一样的个人,大家都能以一种积极服务的心态圆满地完成金砖会议。厦门市行政服务中心我为你点赞!

  曾娜

  41群众满意,就是我们的努力目标

  市行政服务中心是市委、市政府为方便企业群众办事,提升政务服务水平,建设服务型政府而打造的窗口平台。服务群众最密切,服务经济最直接。

  努力打造一支业务精、服务好的窗口工作人员队伍,就是要做到干事创业,敢于担当,以“严”和“实”的工作作风提高为群众服务的质量和效率,把来市行政服务中心办事的群众的满意,做为窗口工作人员的努力目标。市纪委派驻市行政服务项目中心的纪检监察干部就是要做党的忠诚卫士,做群众的贴心人,坚持审批、服务工作到那里,纪检监察工作就延伸到那里,让办事群众真正体会到公平、公正、廉洁、高效。把困难留给自己,把方便留给群众。纪检监察工作就是要结合工作实际,服务中心工作,抓住作风建设永远在路上这个关节点,以解决业务能力、工作状态、工作纪律等方面存在的问题为重点,提高办事效率、服务水平、服务质量,为全力打造优质政务服务环境,推动我市经济社会发展提供坚强保障。

  针对市行政服务中心行政审批部门高度集中、行政审批权力高度集中、社会高度关注的实际,为打造阳光政务党风廉政建设品牌,营造风清气正的政务环境,纪检监察工作就是要勇于担当,积极探索党风廉政建设与实际工作的结合点,切实加强窗口工作人员的理想信念、宗旨意识、职业道德和党纪政纪教育,牢固树立抓作风建设就是抓党风廉政建设的意识,把作风建设存在的问题当作推进惩防体系建设的重要环节,摆到作风建设的重要位置,“强化服务意识,提升服务水平,优化发展环境”,敢于开拓,勇于担当,多干让人民群众满意的好事实事,切实维护群众的合法利益,整治侵害群众利益的不正之风和腐败问题。争做以人为本、执政为民的表率。着力解决思想素质不高,宗旨观念淡薄,服务意识不强,作风粗暴,对服务对象态度冷漠,“门难进、脸难看、事难办,”语言生硬,故意刁难,导致企业和群众不满意等问题;着力解决业务素质不精,作风不实,履职不力,执行不畅,进取意识不强,习惯于按部就班、得过且过等问题;着力解决工作质量差,不讲标准,不讲效率,不照章办事,对岗位职责范围内的工作敷衍塞责、被动应付,工作不用心、不用情、不给力等问题。着力解决廉洁自律意识不强,党纪法纪观念淡薄,不公平公正,看人情办事,搞索拿卡要等问题。落实“马上就办、办就办好”、提升政务服务水平情况及成效,重点解决群众反映的热点、难点问题的执行能力和工作效率。政务服务中心作为政府联系群众的桥梁和纽带。着力围绕“责任意识不强、办事效率不高、服务质量不优、执行纪律不严”等突出问题,强化问责处理力度。进一步完善政务服务中心的管理制度和服务规范,做到以制度管人、靠制度办事。推进服务型政府建设。

  以敬民之心行简政之道。更好地把全市便民利企的窗口平台建设成市委、市政府放心、人民群众满意,助推建设美丽厦门的重要窗口。群众的满意,就是我们的努力目标。

  许生德

  42  一个共产党员先锋模范岗 

  2011年初,厦门市委、市政府为方便民众办事,研究决定建设厦门市行政服务中心,百姓对这样的便民举措充满了期待。

  2012年5月,市行政服务中心启用。市直部门和下属单位所有行政审批和配套的公共服务项目都进入市行政服务中心集中办理。在这个时间段,因企业的数次兼并,办理单位自管房以成本价向职工出售由我负责,按房改政策这需要按规定给予购房职工相应的工龄折扣。由于国企改革,数次的兼并,公司存在着有不同办理房改房的单位,因不同的企业存在着不同的购房标准,住宅的产权、拥有权各不相同,历史遗留下来的问题不少。为此,我多次地到相关的窗口咨询,每次均能得到满意的答复,这对我来说,减少了走弯路的几率,这也给了我与市不动产交易登记中心因工作而有了不解之缘。

  窗口单位的年经人居多,因为可能出校门不久,在送件的过程中因企业职工在购买福利房房中存在或多或少的问题,遇到较为棘手拿捏不准的总是叫我去找琴姐。在他们的引领下,我将相关的手续带到里面去咨询。接待我的是一个笑容可鞠的干练女性,办公桌台立着共产党员先锋模范岗的牌子,一个十分女性化的名字黄秀琴跃入眼帘。她仔细地翻阅我提供的资料后,她告诉我这类的房产大抵可分为两大类:一类是可售公有住房,一类是不可售公有住房。企业改制后,许多职工大半辈子在企业业里享受的福利分房也就宣告结束,只要按照相关规定,提供完整的手续,在单位同意的情况下,购房职工按当年购房时的成本价补交房价款及利息后,经房改政策指导中心审核,原购住房全部产权就可归个人所有。

  她还告诉我高价不断飙升,有的职工已去世,子女也可更名过户,但要有公证手续。只要如实地提供长辈的档案材料,家庭其他成员携带身份证一同前往公证处签字同意房产由其中的一个子女继承,就可办理购房手续了。

  一回生,两回熟。多次的打交道,自然而然地与黄秀琴成了朋友。有时遇到难题一个电话打过去,即使再忙,她也总是抽出时间来为我解答。这么些年来,我共为公司的职工办理了200多套单位自管房的出售手续,既为企业减少了负担,增加了收入,也为一辈子为企业做了大量贡献的老职工们取得了房子的产权证,让他们老有所居。许多职工对我表示感谢,但我最想说的是应感谢黄秀琴同志,是她牢记党的宗旨,急民所急,想民所想地为民众做好每一件小事的工作作风感动了我。

  习近平同志强调,必须坚持立党为公、执政为民,把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为党的建设必须遵循的宗旨、方向和目的。我们党的一切奋斗,归根到底都是为了人民的利益和福祉。市行政服务中心不断精简审批程序、缩短审批时限、简化审批手续,确定了每一个审批事项的标准,以“便民、高效、公开、廉洁”为服务理念,实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式;制定并推行预约服务、并联审批、服务承诺、重点项目代办等一系列便民、高效的工作制度,让群众对办理事项所需的材料一目了然的举措很值得百姓的赞赏。

  “人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。”习近平同志饱含深情的话语,正是市行政服务中心一直把便民和服务结合起来的探索与实践,黄秀琴同志就是这样的人,她正在努力地向党和人民交上最满意答卷。

  黄集群 

  43一见钟情

  第一次与厦门市行政服务中心亲密接触是在2015年5月12日,我至今仍记忆犹新。为了办理一家市级民办非企业单位的年检事宜,我携带已经通过网络审核的纸质材料早早来到中心门口等候。之前就有听同事说,现在到市政服务中心办事很方便、效率很高,基本上是一条龙服务。刚开始,我也是半信半疑,毕竟耳听为虚,眼见为实,趁此机会,可以切身体会一番。

  在我的印象中:厦门市行政服务中心的硬件设施足够硬,软件足够软。在这里,门难进、事难办、脸难看的现象已不复存在,取而代之的是“便民、高效、公开、廉洁”的现代化服务模式。

  蓝天白云下,中心正门楼顶上,五星红旗迎风飘扬,红旗下面正中间的“厦门市行政服务中心”八个黑色大字,在朝阳的光芒中更加光彩夺目,使原本庄严肃穆的办公楼显得格外的矫健。这里紧邻BRT站点,毗邻五缘湾区和湖里高新技术园区,是岛内外的交通要道,又有乐购等大型商场配套设施,单从选址上就直接体现出了便民的特点。

  走进一楼大厅,首先映入眼帘的是“为人民服务”五个红色毛体大字,底下是一块大小适中的LED大屏幕,上面是实时滚动显示的政治标语、活动公告等信息;咨询台上面“便民、高效、公开、廉洁”的口号标语格外显眼;饮水区、打印、复印等便民设施安排也是错落有致,这种以人为本的人性化设计既庄重严谨又显和谐大气,让人感到十分安全、舒适。

  到咨询导办台询问相关情况后,我按照工作人员的引导查看了楼层总索引,再乘坐电梯到达了三层A厅的12号窗口。来这里办事的人很多,都要取号,按照取号先后顺序办理。在取完号后,我就近找了座位坐了下来,静静地等候着。望着空旷的办事大厅和井然有序的办事柜台,我心里也是百感交集。由于办事的速度较快,很快就轮到我了。这次负责审核年检材料的是一个妙龄女同志,看上去身材姣好,皮肤白皙,很有礼仪涵养的样子。她微笑着对我点了点头说:“您好!请递交您的纸质版年检材料”。我心里一怔,赶紧拿出手中的文件袋。也许是用力过猛,那些材料从柜台上散落下来。她见状,笑着说:“不着急,只要材料齐全的话就没问题,要是材料不完整,我们都会一次性告知,您再补正就可以 ”。听她这么一说,我先前的顾虑立即烟消云散,顿时感觉轻松许多。我看了一下手表,整个流程下来还不到十分钟,年检的事情就办理完毕了。今天,我终于实地见证了厦门市行政服务中心工作人员的“微笑服务”,心里的尘埃落定。

  “尝一脔肉,而知一镬之味,一鼎之调”。事实上,中心整体的服务体系与运营模式早已深受广大办事群众和企业的一致好评。自此以后,每次我路经此地或前往办事都会情不自禁地多望他一眼,心情自然也是无比惬意。因为他总是散发着一种正能量,他的人格魅力深深地折服每个前往办事的人。从某种意义上甚至可以这么说:他是一张全心全意为人民服务的城市名片,是厦门市营建国际一流营商环境,建设“五大发展”示范市的典型形象代言人之一 。因为有了他,厦门的城市大脑才更加完善、健全。

  杨开通

  44时间就是金钱,速度就是效率

  2012年厦门市行政服务中心启用,心里有几分忐忑,这原来在老湖里办事,都是几步路的事情,一下搬到仿湖去,远不说,路上花的时间,大概就要占去半天时间了,效率还不知道快不快呢,要是再遇到个排长龙,大概是要坐半天板凳等侯了。

  怕什么就来什么,一不小心,时间一晃一个月就过去了,没想到,一忙起来竟然又错过了网上申报年审的事情了,于是,只好准备好所有的材料,带上公章,硬着头皮去登门拜访厦门市行政服务中心。

  没想到,市政服务中心虽然地处偏远,功能却齐全,高楼大厦拔地起,汇集了厦门全市的行政事务,顾名思议,厦门市市政服务中心是把厦门市所有的政务聚集集中在一个地点办公了。心里一块石头落地,如此高大尚的建筑硬件,软件当然也会跟上才配得起来。

  果然,一楼大厅敞开,笑迎八方来客,正中间不是办公,而是志愿服务的地方,后面紧挨着的竟是图书阅览室,可以让早到的或等侯的人在此翻看书籍,进门右边有便民的复印机,再也不用在大热天为了一张复印件冲出办公大楼满大街去找复印机了,这设计和创意值得大大的点赞!(太了解百姓需求了!)

  初来乍到,一切皆是陌生,好在嘴巴长在自己身上,整个大楼到处都是人,安保到处有,男志愿者,女志愿者,处处皆有他们的笔直颀长的身影,而且还是有问必答,有答必详尽,就差直接把我领到门口去,也差不多了,比起以前来,工作态度的主观性强太多了,让我们有人民当家作主的感觉,好象到了这里,我们才是这里真正的主人,他们是为我们这些人民服务的。

  到了楼上,取号,等号,一长排的工作人员,那工作速度快的没话说,即使等侯的椅子上人越坐越多,可是,不一会时间随着上面号码的一路闪烁,坐着的人一个接一个起来办事,不一会就办完,并满意离去,看来为了这办事效率的提高,工作人员是花了一定时间勤学苦练的!

  很快轮到我了,出示身份证,出示营业执照正副本,公章,工作人员很快就帮忙办妥了,临走时,还给了一张名片,说可以用手机扫扫,直接手机办理,以后就不用大老远跑到中心这里来办理了。向他们道一声“谢谢”,我喜滋滋的到外溜溜看看了。果真是“便民、高效、公开、廉洁”!一点也不含糊。算算时间,从走进政务大厅开始,到办完正事,还不到20分钟!对于独自开店经商的我们而言,时间就是金钱,早点回去早点开门接单赚钱,政务中心高效率的办事效率,简单看是帮老百姓节省了时间,实质是帮我们节省了很多金钱,早二十分钟回去,就可以多赚二十分钟的钱呢。

  顺着电梯下楼,走出政务中心,心中满满的满意,原来所谓的高效率就是这样的,速战速决,就象我们平时工作干活,学生写作业,都是三下五除二,刷刷几下,事情就解决,作业就作完了,所有纳税人的问题就是行政中心工作人员的日常工作,就是他们的日常作业,台上三分钟,台下十年功,想必练习到滚瓜烂熟的地步,工作人员必是下了一番苦功的,向辛苦的行政中心工作人员道一声:“你们辛苦了!”厦门特区经济建设的飞速发展,功劳里有你们辛苦付出的汗水!

  蓝梦

  45  脸好看,事快办——我为你点赞

  翔安区行政服务中心在人才资源大厦里办公。从翔安大道往翔安新城区走,远远地就能看见它高耸的楼墙,“人力资源大厦”几个大字和别具一格的蓝色玻璃幕墙在阳光下熠熠生辉。在这个区域,它是地标式的建筑,很是醒目。我第一次到这儿办事,很快就找到它了。

  它的门口有几个花坛,种着花草,绿意盎然。地上一片落叶也没有,给人清新、舒适的美感。我是给孙女办医疗费报销的。办事点在二楼。走进办事大厅,大厅里宽敞明亮,地板干净晶亮,照得出人影。好几个工作窗口一溜齐地排列着,已经有人在办理业务了。候客区里有不少人坐在椅子上,有的看着手机,有的看着报纸,有的低声交谈,显得热闹而不喧哗。大厅里摆放着饮水机,提供着方便,有如在家里的感觉。

  我初来乍到,不知到哪个窗口办理,就问一个窗口的办事人员。这是个女青年,乌黑的头发衬着白皙的脸庞,青春而靓丽。她并没因我打扰她的工作而厌烦,嘴角露出微笑,热情地告诉我如何取号等办理事项。我向她道谢。她莞尔一笑,说:“不用谢,有不清楚的再来问,没关系的。”

  我取了号,坐在椅子上等候办理。那女青年的窗口正对着我。一位老大妈在那窗口办事。或许老大妈有了年纪,问这问那。但见那女青年堆着笑,不厌其烦地作答,看着像是一朵花。办完了事,老大妈笑着说:“你这女孩子真乖啊,我的闺女也没你这样好讲话呢!”她愉快地走了。我又见到两个人先后在那女青年的窗口办事,笑意都写在他们的脸上。

  叫到我的号了。恰巧是在那女青年的窗口办的。我走过去,她笑容可掬地说:“大伯,您办什么事?”我说了办的事,并递上一些材料(我怕材料带不全,白跑一趟,就把自己认为有关的材料都带上,还复印了部分材料)。她逐一翻看着材料,把需要的留下,不需要的还给我。有一份材料我没复印,她叫我到一楼去复印。谢天谢地,还好这儿有复印的,不然我真的要白跑一趟了。她熟练地在电脑上操作,几分钟的时间就办好了。她码齐了材料,装订好,递给我一张材料,说:“大伯,办好了,还有什么要办的吗?”我问:“这儿能换医保卡吗?”她说:“可以啊,十分钟就好。”我的医保卡不知怎的,插进和抽出读卡器时有些不好使,每次使用时医生都叫我换一张。虽然我家离人力资源大厦只半个钟头的车程,可是我出一趟门也不甚容易,又想一趟换卡一趟取卡也麻烦,就一拖再拖没换卡。今天我顺便带来医保卡,想着方便就换,不方便就不换了。听说马上取卡,我喜出望外,当然要换了。我到柜员机交了工本费,把医保卡交给那女青年。女青年把卡交给另一个工作人员,又请我到椅子上坐着稍候。这时我看了那张材料,上面写着10个工作日内医疗报销的钱汇入我的银行卡,有问题可拨打咨询电话查询等内容。这“售后服务”,我觉得很到家很贴心。就在我椅子还没坐热时,她叫我去取卡了。真快啊,我办两件事还不到半个钟头。本来想今天来中午饭可能要在外面吃了,没想到回到家吃中午饭还早着呢。

  今天,行政服务中心便民的设施,工作人员笑靥如花,快捷的工作风格,给我留下了深刻的印象,想到遭群众诟病的“门难进,脸难看,事难办”的陈年往事,我怎能不为行政中心点赞呢?

  张水滔 

  46体验“互联网+政务服务”

  点击http://www.xmas.gov.cn厦门市行政服务中心的网址,一个内容详实、界面美观的网站便映入眼帘。首页左上角的笑脸标志附有“马上就办”的字样,于是你也同样微笑着进行浏览和操作。这就是我每次登上政务服务门户网站的首先感受,愉悦轻松。门户网站以蓝色为主调,清新舒适,清晰简明,板块内容丰富。我尤为关注政务公开、网上申报、交流互动等主要板块,这些板块切实体现信息惠民和服务数据化,畅通民众办事渠道。

  为什么要给厦门市政服务中心点赞呢?

  原因很多,而我认为其中很有说服力的理由就是“互联网+政务服务”这一招牌。这是厦门特色政务服务的一个名片。厦门市政务服务中心秉承“便民、高效、公开、廉洁”的服务理念,贯彻落实中央、省、市关于“互联网+政务服务”“信息惠民”一系列文件的精神,建立“互联网+政务服务”的服务创新模式,大力推行“互联网+行政审批”,使群众企业提高办事效率,提升政府政务服务水平。

  作为一个受惠于政府服务改革的普通群众,我切身体会到政府行政服务的点滴进步和成效。结合互联网+这一助推器,厦门市政务服务中心大力推进网上审批信息化工作,还制定了《厦门市行政服务中心三年信息化规划(2016—2018年)》。我能够通过网上办事大厅进行申报,全流程网上办理不再是一句空话。我一个身份证就能够进行申请,可以多次应用,还能使用移动APP、自助服务终端等满足自身需求,享受“互联网+”办事服务的便利和快捷。

  走进市政服务大厅,我更是体会到信息化时代下互联网的神奇力量。大厅明亮祥和,窗明几净;工作人员面带微笑,细致周到。一楼大厅有数台电脑可供市民使用,还设有书吧,供市民休息看书。排列着的自助服务器备受我们市民的青睐。我们可以使用自助终端查询相关信息,用多功能服务一体机进行自助办理,一下子把业务办理、预约、排队、评价等多环节巧妙融合。我只需根据简明的指导进行操作,享受着线上线下一体化的服务。曾几何时,自助换社保卡仅要3分钟!这一切都处处体现“互联网+智慧政务”模式的价值和意义。当“互联网+”同“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式相结合,政务服务更加便民高效,同时也进一步提升政府管理实践的创新能力和服务职能的信息化。

  厦门市作为国家首批信息惠民工程的试点城市之一,应把握机遇,积极探索实践,打造“互联网+政务服务”“智慧政务”的模式,进一步提升电子政务实效和社会公共服务的融合,通过互联网+完善网上办事和政民互动,提升高效便民服务能力和公共信息服务水平。真切希望厦门特色的智慧政务服务体系能够形成并不断进步!

  卢嘉蕴

  47补办社保卡

  又快又轻松

  从翻箱倒柜寻不着,到辗转反侧睡不着,再到将信将疑去试试,最后是喜出望外乐开怀……最近,因补办遗失的社保卡,我与市行政服务中心有了新的“际遇”,心情感受就发生这么巨大的变化。

  数个月前,发现自己的社保卡不见了,我就一直惦记着、思忖着:“该不会弄丢吧,这么重要的东西”,“兴许被小儿塞在什么地方,再找找,会有的”,我一边安慰自己,一边耐心地翻箱倒柜,找了一遍又一遍。

  众里寻“她”百度,就是寻不见。焦急的我,心想:“补办这么重要的东西,肯定不容易,手续一定很繁琐,说不定,还要在报纸上登遗失声明呢!”怕麻烦的我,一拖再拖。眼看自己要动一个小手术,不办不行了,开始为“她”辗转反侧。

  巧得是,一位老朋友日前履职市行政服务中心新岗位,老观念的我,想通过他“走走后门”,简单便捷地补办。电话打过去,他十分热情说,“来来来,带上身份证、银行卡,到我们柜员机上办理,几分钟就能搞定,根本不用找人帮忙!”我将信将疑,有这么简单吗?

  来到行政服务中心那天,恰逢老朋友外出开会,他交代一个工作人员接待我。寒暄几句后,这位文质彬彬、笑容满面的工作人员,把我带到一台柜员机前,教我怎么使用。真的很简单,刷身份证,输入社保卡密码,核对相关信息后,插入银行卡缴纳15元工本费,一声轻响后,柜员机就“吐”出一张新的社保卡。前后大约五六分钟。

  这就是让我纠结许久、辗转反侧的社保卡。喜出望外之余,我开始责怪自己,“早知如此,何必翻箱倒柜,费力费神”,更反思自己观念陈旧、思路僵化,以“老眼光”看待政务中心的服务工作。

  一滴水可以折射太阳的光辉。以人为本、文明进步体现在具体的细节中。透过补办社保卡这件小事,我真切体会到厦门政务服务的便民、高效、热情与周全。

  与城市同脉动共成长,共享厦门文明进步的成果。我深爱厦门这座城市,又多了一个理由。瀚 唐

  48、 19分钟办结21件事,快!

  初次结缘厦门市行政服务中心是在2013年11月,为了落户厦门,需要市行政服务中心房管局开证明。

  当我来到市场行政中心大厅时候,发现来市行政服务中心办事的人特别多,我到市行政服务中心已经10点55分了,当时心里一直在上下打鼓,担心这都快到中午了,市行政服务中心也应该下班了吧,我这还要取号排队,我这还能不能排上号把事情办完。就在我犹豫担心的时候,走过来一个年轻的美女问我要办什么业务,我说:“我要办理落户的事情,需要房管局开一个证明。”她说:“房管局在你的左手边,我先带你去取个号。”当我取到号时发现前面还有21个人,我就问她:“还有那么多人,上午我能办好么?”她微笑着肯定地回应我:“可以的,就是到了下班时间了我们的工作人员也会推迟下班把你们的事办好的,请放心”。听了一番话心里踏实多了,当我正在等待叫号的过程中,我拿起了报纸在看,还没有看完报纸就叫到我的号了,当时我还在仔细的核对是不是叫到我了,经过再三的核对真的是我,真是太快了吧。当我坐到办事窗口前,工作人员很热情的问我:“你好,需要办理什么业务?”我说:“我要开一个房产证明。”工作人员说:“好的,请把您的身份证给我一下。”从查询到开好证明就用了十几秒的时间,看到工作人员那娴熟的动作我有点惊呆了,我还没有反过神来的时候,工作人员微笑地问我:“办好了,请问还需要办理什么业务吗?”我说:“不用了,谢谢了!”。当时我一看表11点14分,天啊,从我进入大厅到办完整个事情用了19分钟的时间,而且在我前面排队的还有21个人,这平均下来不到1分钟办结一件事,真正的高效啊!

  在回家的公交车上我在心里给市行政服务中心的评价是:热情接待、态度和蔼、用语文明、举止端庄、业务精炼、办事高效、服务周到、便民公开。市行政服务中心所有工作人员的那种锐意进取和敢于攻坚的勇气以及勤奋工作的干劲是社会各行各业的风向标。市行政服务中心的工作人员他们用自己的热情和笑脸,为人民群众带着一阵阵春天的气息,为市行政服务中心谱写出一曲曲文明的颂歌。

  厦门市行政服务中心的一切工作都是围绕“便民、高效、公开、廉洁”的理念,始终坚持把群众所需要的事情热情快捷简便的办好,使厦门这个城市的发展更加和谐文明。我们没有理由不为市行政服务中心竖起我们的大母指,我为我能够生活在这坐城市而感到幸福,我更是因为我一名新厦门人而感到自豪和骄傲。

  许志军

  49耐心可嘉

  去年9月,因公司增加经营范围,我们到思明区服务中心办理,真正体会到服务中心工作人员十分有耐心。

  我们在网上申请办理,提供相关表格及资料,修改通过后,到位于禾祥东路的思明区服务中心(现已搬迁至前埔东路20号西侧)办理。排号到上二楼大门正对面的那个窗口。纸质资料递进去了,工作人员审核后收件,回去等通知。

  翌日,接到服务中心工作人员来电,说有一个地方需要法人再签字,约好时间过去了。按要求补充签字后,柜台工作人员面带微笑地解释,2016年底之前要办毕“五证合一”, 即营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证和统计登记证合为一照。9月1日起已开始办理,在前期全市推行“三证合一、一照一码”改革的基础上,再造审批流程,创新审批和服务方式,提高登记效率,方便企业准入,并向我们出示的相关文件。要不你们这次一起办完?我与公司办公室工作人员小杨商议后同意办理,那麻烦你们准备好资料再回来递交了。

  回到公司,小杨立即找证件,缺一项《税务登记证正本》,公司业务拓展需要,搬了几次家,找不到正本,后来电话联系服务中心电话,可不可以暂不办“五证合一”?回答是,过一段时间,你们也要再跑一次,你们可以登报遗失,然后将报纸带来即办。小杨有顾虑,等报纸出来,到国庆节了,而我们网上预约办理时间逾期了,怎么办?工作人员回复,不用担心,你们到时候直接到窗口就报说已经审过一次了,然后直接办理。

  国庆节后,我们把带着刊登有《税务登记证正本》遗失广告的报纸交给窗口工作人员,她把报纸的广告找出来,然后用剪子剪下来,刊头也剪下,用胶水整齐地粘贴在一张纸上,我们签字确认。上交所有材料,即出受理通知单。

  几天后,收到“五证一照”又增加营业范围的新营业执照。小杨兴奋地告诉大家,是服务中心窗口工作人员非常有耐心地帮我们讲解指导,才办得这么顺利。服务中心为民耐心、细致服务是实实在在地做出来的品牌。